青峰药业特约首届零售药店健康驿站落地研讨会于2026年16日在长沙召开

2026年，国家层面首次明确将零售药店赋予“健康驿站”的全新角色，为行业发展指明了深远方向。

第六届星辰会分会场之一的首届零售药店健康驿站落地研讨会于16日在长沙召开。

功能定位与实务探讨

“健康驿站”在此语境中指零售药店从单一药品销售向健康管理服务延伸的终端节点。该设定要求门店将业务重心向健康服务拓展。

会议以实战为导向，系统探讨健康驿站解决方案，助力药店承接健康管理功能，推动服务升级。

会议组织与行业指向

本次活动由青峰药业特约设立，作为第六届星辰会的配套专场展开。研讨内容聚焦落地方案的实操性。

• 明确药店在健康管理链条中的承接节点
• 梳理健康驿站标准化运营流程
• 推动零售终端服务能级整体提升

角色定位的明确为零售终端的业务拓展提供了依据，有助于引导门店资源向健康服务环节配置，强化基层健康管理的覆盖能力。

漱玉平民董事长李文杰与中盟医药总裁吴均福探讨医药零售模式重构

传统医药零售的边界正在被打破，经营模式面临系统性重构。针对这一行业现状，重庆中盟医药股份有限公司总裁吴均福主持了专项研讨活动。漱玉平民大药房连锁股份有限公司董事长李文杰出席并发表观点。

健康驿站模式成破局核心

李文杰在致辞中明确指出，零售药店健康驿站模式的探索与落地，是医药零售行业破局升级的核心突破口。该模式被视为企业立足民生需求、践行行业责任的主动探索。

“零售药店健康驿站模式的探索与落地，正是医药零售行业破局升级的核心突破口，更是我们立足民生需求、践行行业责任的主动探索。”

基于原文表述逻辑，健康驿站模式并非单一的商品销售终端，而是将药店功能向健康管理服务延伸的载体。该路径旨在通过场景重构，将传统药品零售转化为综合性民生健康服务节点，从而匹配当前消费者对即时性健康服务的需求升级。

研讨目标聚焦方案落地

此次研讨活动明确了后续的行业协作方向。李文杰表示，期待本次研讨会能够凝聚全行业智慧，输出可落地、可推广、可复用的行业方案。

• 方案需具备实际操作性，能够直接应用于门店转型实践。
• 模式需具备跨区域推广潜力，适应不同市场的运营环境。
• 机制需具备标准化复制能力，降低行业整体试错成本。

上述方案体系的建立，将为医药零售行业高质量转型注入全新动能。行业参与者正通过集中研讨的方式，将分散的探索经验转化为标准化的转型工具，以应对传统零售边界消融带来的市场挑战。

青峰医药集团田源表示将依托星辰会平台推进“健康驿站”试点落地

青峰医药集团院外市场总裁田源在致辞中明确，“健康驿站”战略定位属于医药工业与零售终端需协同攻克的核心课题。该项目的持续推进，正促使传统工商关系向深度价值共创方向转型。

试点实施与模式验证路径

田源提出，依托星辰会平台资源，行业各方需首先凝聚合作共识。在此基础之上，加速推动具体试点方案的落地实施，并完成商业模式的实际验证。

“健康驿站”项目的推进正驱动工商关系转向深度的价值共创。

从运作流程来看，该项目要求工业供应链与零售服务场景进行深度对接。通过试点场景的实地测试，双方需共同打磨运营标准，完成从方案规划到实体运营的闭环验证。

• 明确医药工业与零售终端的协同边界
• 借助行业平台凝聚多方合作共识
• 完成试点方案落地与商业模式验证

该协同机制的验证结果，将直接决定院外零售终端能否构建常态化的健康服务网络，进而落实守护消费者健康的实际目标。

药店转型健康驿站模式：易军强调消费者体验决定价值

围绕“创新健康驿站模式共探零售落地之道”议题，医药零售一线从业者与产业链工业伙伴展开深度交流。会议聚焦模式创新、场景落地及运营增效三大维度，探讨将传统药房升级为健康驿站的可行路径。

场景定义与服务理念重塑

健康驿站是对药品零售功能的延伸，也是对行业服务理念的重塑。该模式要求门店突破单一卖药局限，转向专业化服务输出。与会方认为，场景落地需以消费者实际需求为基准，通过服务流程优化实现运营目标。

运营拆解与实战避坑指南

麓辰教育集团董事长、湘麓医药学校校长易军结合多年实战经验，对转型逻辑进行拆解。他强调健康驿站的价值不由硬件决定，核心评判标准在于消费者的切身感受。项目规划需遵循稳健原则。

可以先不做，千万别瞎做。

从业者需完成角色切换，从药品销售商转变为健康问题解决者。依靠专业化服务创造真实获得感，是避免模式沦为空中楼阁的关键路径。该模式若有效落地，将直接推动零售终端实现服务增值与客流转化。

• 价值锚点：以消费者实际体验替代硬件堆砌作为评估标准
• 角色切换：从单纯药品销售商升级为健康问题解决者
• 落地原则：杜绝盲目跟风，强调专业服务带来的真实获得感

青峰医药集团提出抗流感防护驿站共建模式

青峰医药集团零售事业部总经理蔡羽发布《抗流感防护驿站共建》方案，明确将流感健康管理列为门店业务拓展的重点方向。该方案旨在通过系统化服务布局，将潜在的健康消费需求转化为药店实际经营业绩。

双轮驱动重塑顾客消费路径

方案致力构建“可感知、可参与、可持续”的流感健康管理路径。执行层面依托“季前共建”与“店中共建”双轮驱动，旨在打破传统一次性交易局限，通过专业服务强化顾客认同，实现用户粘性的有效提升。

“季前共建”侧重季节性资源的前置筹备，“店中共建”聚焦门店日常的常态化健康干预。两者结合形成运营闭环，使健康管理动作具备连续落地能力。

三方协同打造药店增量引擎

该模式强调摒弃单点发力策略，转而依赖产业链上下游的深度配合。工业端、零售端与医疗端需明确分工边界并建立协同机制，确保抗流感防护驿站在实际运营中发挥应有的商业价值。

将分散的流感防护需求通过驿站模式进行集中管理，有助于零售门店在季节性销售之外，开辟具备长期稳定性的专业服务渠道。

同期启动小青盒抗流感驿站战略项目。

易军阐述药房基础健康干预落地模型 明确健康驿站运营路径

在《药房基础健康干预的落地模型与价值》主题演讲中，易军完整梳理了健康驿站的思维链路。该模型将标准化流程、人员角色转换与会员体系构建纳入统一框架。

盈利项目围绕健康需求精准延伸

健康驿站的业务拓展以“药店+”盈利项目为核心切入点。易军指出，项目筛选需紧密围绕顾客的实际健康需求进行精准延伸。

服务内容的拓展需与健康管理场景深度契合，确保新增业务直接回应消费者的健康诉求。

标准化培训推动店员角色转型

服务落地依赖于执行层面的能力重构。通过建立标准化操作流程并实施持续性培训体系，门店员工的工作定位发生调整。

传统意义上的“售货员”逐步转化为“健康顾问”。相关服务被直接嵌入顾客日常健康管理的各个环节，实现服务触点的常态化。

“要通过标准化流程与持续培训，让每一位店员从‘售货员’蜕变为‘健康顾问’，将服务嵌入顾客健康管理的日常场景。”

健康驿站运营链路拆解

基于演讲内容，健康驿站的完整运行逻辑可归纳为以下递进环节：

• 项目筛选：以顾客健康需求为基准，确定“药店+”盈利延伸方向。
• 能力基建：依托标准化流程与持续培训，完成员工向健康顾问的角色转换。
• 服务嵌入：将健康干预动作融入顾客日常管理场景。
• 价值沉淀：通过持续解决健康问题积累信任，反哺高价值会员培育。

以健康获得感构建会员增长底层逻辑

健康驿站的可持续增长不依赖短期促销手段进行客户绑定。易军强调，高价值会员的培育最终落脚于顾客的健康获得感。

门店通过持续解决具体健康问题建立信任关系，以此作为长期留存的核心驱动力。该逻辑的落地将推动药房服务重心由商品售卖向健康管理常态化倾斜。

进贤县医疗器械科技企业孵化器服务委员会主任张俊峰分享药店快检生态构建路径

在题为《“一马双跨”拥抱消费医疗新蓝海——快检在药房健康驿站中的价值所在》的主题演讲中，进贤县医疗器械科技企业孵化器服务委员会主任张俊峰指出，国民健康诉求正加速从“医院主导”向“居家日常”转移。

这一需求变化直接推动家用快检市场迎来结构性爆发。凭借广泛的社区触达能力与高频服务属性，药店成为快检产品落地的核心场景。

快检产品重塑药店健康管理价值链

快检产品能够即刻呈现精准健康数据，以低门槛的即时反馈机制迅速建立用户信任。该特性使其成为撬动药店全生命周期健康管理生态价值的关键支点。

快检项目通过标准化执行流程，正推动专业医疗资源向大众日常健康生活深度渗透。

生态共建与流程标准化拆解

演讲现场系统演示了快检项目的标准化执行流程。该模式主要包含以下逻辑环节：

• 技术赋能：依托快检设备实现健康数据的即时采集与精准输出。
• 运营支持：通过标准化服务规范，降低药店操作门槛。
• 生态共建：联合合作伙伴打造闭环，延伸健康管理服务周期。

基于上述路径，药店健康驿站逐步从单一销售终端转型为日常健康监测节点，进一步打通消费医疗场景的落地链路。

迈泰生物总经理刘向明分享家具理疗设施在健康驿站中的运用方案

深圳市迈泰生物医疗有限公司总经理刘向明在行业交流中发布《家具理疗设施在健康驿站中的合理运用》主题内容。其分析指出，当前医药零售行业已行至转型拐点，传统模式需向服务与体验导向切换。

经营逻辑重构与服务规范建设

在零售业态演进过程中，“增量靠服务、留客靠体验、盈利靠康养”被视为破局关键。该逻辑强调药房需从单纯的商品销售转向综合服务提供。

“增量靠服务、留客靠体验、盈利靠康养”成为破局关键。

为实现路径落地，业界需同步推进三项核心举措，其内在逻辑如下：

• 选品标准化：聚焦商品筛选维度的统一，建立明确的器械准入与质量评估基准。
• 服务规范化：指向门店执行层面的流程统一，保障客户接触环节的专业性与一致性。
• 认知科普化：面向终端用户开展健康知识普及，提升市场居家理疗设备的接受度。

三项举措相互衔接，旨在打通“药品+健康服务+居家理疗器械”的融合新路径。该模式将理疗设施作为连接居家护理与门店服务的物理载体，有助于降低消费者对专业设备的获取门槛，进而延长用户在场停留时间。

健康驿站赛道与社区服务网络延伸

刘向明呼吁业界深耕健康驿站赛道，抢抓居家理疗风口。以科学的家具理疗设施为支点，实体药房可完成向社区健康服务中心的功能升级。

健康驿站作为贴近居民生活的微型服务节点，主要承担日常健康管理与轻度理疗功能。将此类设施嵌入门店空间，能够形成覆盖药品供应、健康监测与居家康复的闭环体系，赋能长效经营并撬动门店业绩持续增长。

湖南达嘉维康副总陈湘蓉分享药店专业化接待转型路径

湖南达嘉维康医药营销有限公司副总经理陈湘蓉在交流中发布《用一个单品实现专业化接待的转型》实战思考。其核心观点指出，实体药店需完成从“药品搬运工”向“医生式的健康管家”的角色跨越。

打破交易壁垒，重构服务底层逻辑

传统门店运营多依赖商品流通，人员职能局限于药品交付。陈湘蓉提出，角色升级的本质在于切断单纯的买卖交易链条。门店需在接待环节嵌入专业干预，使服务动作自然发生。

“服务逻辑重构的核心在于打破单纯的买卖交易，在每一次接待中自然切入专业健康服务。”

脾胃单品标准化落地拆解

以脾胃品类单品为切入点，该路径提供了一套门店执行框架。“七步”标准化体系围绕顾客健康需求展开线性推演。流程严格遵循从症状识别、深度问诊到用药方案与生活干预的递进关系。

• 前置环节聚焦症状识别与深度问诊，明确顾客实际健康诉求。
• 中置环节匹配针对性用药方案，提供产品组合建议。
• 后置环节延伸至生活干预，建立长期健康管理闭环。

该体系的完整跑通，直接带动客流与营收的双赢。专业化接待模式的落地，将促使零售终端的考核重心从商品周转率转向专业服务转化率。

楚济堂医药集团邓金花提出药店“1+N”健康服务运营模型

楚济堂医药集团董事长邓金花在《健康驿站：如何重塑店客关系与增长逻辑》演讲中，明确药店业务转型的核心逻辑。她指出，此次转型的本质并非剥离药品，而是将药品重新定位为健康服务的切入点。

“驿站”定位与全周期服务支撑

邓金花将药店定义为扎根社区的温暖健康服务中心。该定位要求机构为用户提供从检测到干预的全方位支持，使药店正式成为消费者健康旅程的始发站。

“驿站”二字在此语境中指代具备基础筛查与持续干预功能的社区健康节点，其字面逻辑指向以检测为起点、以干预为终点的闭环服务链路。

柏穗安护眼馆的量化管理实践

在柏穗安“护眼馆”落地过程中，楚济堂医药集团部署了标准化、可量化的运营体系。该体系以核心指标监控为基础，使精细化管理工作有据可依，并直接支撑业务的可持续增长。

• 标准化运营：建立统一且可量化的执行规范。
• 核心指标监控：依托数据追踪保障可持续增长。
• 需求激活与信任构建：通过专业筛查发掘需求，并在深度关怀中巩固客群关系。

“1+N”模型与规模化网络构建

邓金花提炼出可复制的“1+N”运营模型。该模型以一套标准化运营体系为单一核心，驱动多专科健康服务的同步拓展，进而构建覆盖更广的健康服务网络。

这种以专业服务替代单一商品交易的逻辑，为实体零售终端突破传统销售瓶颈提供了可验证的运营路径。

医药零售行业召开研讨会 明确健康驿站项目标准化落地路径

近期，医药零售行业相关专题研讨会顺利召开。易军在会议总结环节对“健康驿站”项目进行系统部署，强调以具体化运营动作推动战略落地，助力社区药店完成向健康服务枢纽的功能跃迁。

执行逻辑与运营重心

项目推进明确三项核心驱动力。企业决心引领方向，员工动力驱动进程，服务能力保障品质。三者协同构成终端服务升级的基础框架。

上下同欲、同频、同步，以扎实落地的动作，让顾客真切感知服务的温度与实效。

“动作化”在此处指将宏观战略转化为可量化、可考核的具体执行步骤，通过细化服务标准与操作流程，确保各项业务指标有效穿透至终端环节。

• 方向层：企业决心确立整体框架与长期目标
• 驱动层：员工团队提供持续执行力与过程管控
• 保障层：服务能力体系支撑终端交付质量

生态定位与行业演进

按照规划，健康驿站将不仅是一个项目，更是一个充满活力、持续进化的健康服务生态。该定位要求运营体系保持动态更新能力，以适配不断变化的终端服务需求。

此次研讨会的召开，标志着医药零售行业在转型升级道路上迈出了实质性一步。相关部署为药店从销售终端升级为健康枢纽提供了标准化路径，指明“专业化”突围方向。

遍布社区的药店网点真正转化为基层健康“守门人”后，终端服务重心将从商品流转转向健康管理，进一步激活区域医疗资源的协同效能。

责任编辑：zx0280