云鲸扫地机器人因“蟑螂污染”损坏 厂家称“生物入侵”不属质保

据每日经济新闻6月25日报道，近期多位云鲸扫地机器人用户反映，其家中的云鲸扫地机器人因“蟑螂排泄物污染主板”导致设备损坏，而厂家以“生物入侵不在质保范围”为由，拒绝提供免费维保，消费者需自费数百元进行维修。

事件核心：主板污染与质保争议

多位用户反馈，其设备因蟑螂排泄物侵入主板区域，引发硬件故障。云鲸方面在6月23日回复记者采访时表示，蟑螂侵入在智能家电中常有发生，是生物习性等所致，行业现有方案难以绝对阻断。

“蟑螂侵入在智能家电中常有发生，是生物习性等所致，行业现有方案难以绝对阻断。”

云鲸方面进一步补充，已从软硬件和服务层面推进优化，以应对此类问题。

行业现状与优化方向

针对消费者关注的质保问题，云鲸客服表示，主板等核心部件因蟑螂排泄物污染导致的损坏，通常被视为“生物入侵”，不属于常规质保范围。此类事件在智能家居产品中并不罕见，行业目前尚未形成统一的处理标准。

• 云鲸方面称，已从软硬件和服务层面推进优化，具体措施包括增强设备防虫设计及售后响应流程。
• 消费者需自费数百元更换主板，相关费用因机型而异。

业内分析指出，智能家电的防虫设计仍面临技术挑战，用户使用环境中的蟑螂密度、散热结构等因素均可能影响设备的实际防护效果。

云鲸回应扫地机蟑螂侵入风险：长期积灰形成吸引条件，已优化挡板结构

针对近期关于扫地机器人内部出现蟑螂的反馈，云鲸于近日对相关产品设计及优化措施进行了说明。该公司指出，由于产品结构特殊性，扫地机器人无法实现全封闭密封，客观上为极小的生物侵入留下了一定可能。

结构设计限制与虫害关联分析

云鲸表示，扫地机器人需要通过进风口、尘盒口及集尘口实现清扫和集尘功能，整机无法做到全封闭密封，这为极小的生物侵入留下了一定可能。该公司解释，自家产品已在尘盒与基站的连接通道上设有挡板，但该设计的出发点更多是防止机器在越障过程中掉落灰尘或颗粒物，并非以防止蟑螂进入为首要目标。考虑到蟑螂的钻缝能力，行业现有方案确实难以做到绝对阻断。

“长期使用中，若机器内部积存灰尘与食物残渣未及时清理，客观上易形成吸引蟑螂的环境条件。”——云鲸技术团队分析

云鲸技术团队对近期10余起反馈样本进行回溯分析后发现，退回机器平均使用时长超过12个月，积灰和脏污都比较明显。该公司认为，长期使用中，若机器内部积存灰尘与食物残渣未及时清理，客观上易形成吸引蟑螂的环境条件。

物理阻隔与软件提醒并行优化

在优化措施方面，云鲸表示已在原有挡板结构基础上做了优化，后续机型会在尘盒与地面侧增加挡片，起到物理阻隔作用。此举旨在从硬件层面进一步提升对微小生物进入的防护能力。

软件层面，云鲸透露已在App端增加主动维护提醒，增设尘盒滤网及集尘袋寿命统计功能。该功能将在耗材到期后自动推送更换提醒，帮助用户及时清理机器内部，从环境层面减少吸引虫害的条件。公司还表示在多个领域进行了优化，如优化维修指引与流程，尽量降低用户的维修成本与时间成本。

企业背景：成立八年深耕家用机器人

据IT之家查询云鲸官网获悉，云鲸创立于2016年，官方宣传称是一家立足家用机器人领域，致力于研发革命性科技产品的创新企业。该公司目前拥有扫地机器人、手持洗地机等产品线。

• 核心设计局限：扫地机需通过进风口、尘盒口等实现功能，无法全封闭密封。
• 行业共性挑战：现有方案难以完全阻断蟑螂钻缝能力。
• 用户使用建议：长期使用后应及时清理内部积灰与食物残渣。
• 产品升级方向：后续机型将增加尘盒与地面侧挡片，实现物理阻隔。