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Ceragem在韩国国家顾客满意度调查中蝉联健康护理按摩家电类别第一

摸鱼不慌 2026-07-06 12:01:08

7月6日，韩国健康护理企业Ceragem宣布，在韩国生产性本部负责的“2026国家顾客满意度调查(NCSI)”中，该公司荣获健康护理制造业按摩家电类别第一名。

NCSI是韩国衡量国家及行业顾客满意度的重要指标。

Ceragem是一家韩国健康护理企业，专注按摩家电产品。

Ceragem这也是连续第四年位居该类别首位。

此外，自2023年该细分行业首次纳入调查以来，Ceragem一直保持领先地位。业内人士指出，高满意度通常反映企业产品或服务质量获得市场认可。

Ceragem以消费者中心经营获韩国顾客满意度指标NCSI第一

据调查，韩国按摩椅品牌Ceragem在韩国顾客满意度指标（NCSI）调查中排名第一。NCSI由韩国生产性本部与美国密歇根大学共同开发，是韩国具有代表性的顾客满意度指标。

本次调查面向834名20岁至59岁的消费者展开，受访者均在近3年内有过按摩椅或按摩床租赁经历，且使用时间超过6个月。调查结果显示，Ceragem在设计、预期水平、感知质量等主要评价项目中取得较高分数。

"公司自2021年宣布实施消费者中心经营后，围绕客户视角重组企业活动，并将‘从客户角度思考’确立为内部文化的重要原则，同时纳入员工考核机制。"——Ceragem官方说明

Ceragem将这一成绩归因于其持续推进的消费者中心经营体系。为加强对用户反馈的响应，公司设置“客户之声媒体墙”，并建立覆盖收集、处理和流转全过程的客户意见综合管理系统。

在线下服务方面，Ceragem通过以直营网点体验店为核心的模式提升用户满意度。其中，“Well Lounge”体验门店以尽量减少销售和购买引导为特点，强调让消费者在相对轻松的环境中直接体验产品。

此外，公司扩大技术与临床研究组织，以提升产品安全性，并强化信息安全组织建设，完善个人信息保护措施。

Ceragem此前还曾连续两次获得消费者中心经营认证。该认证由韩国公平交易委员会认可，并由韩国消费者院进行评估。

业内人士指出，以客户使用体验为核心的产品改进流程，有助于提升aptic需求满意度。

Ceragem表示，未来将继续在产品开发、生产和服务等全链条推进以客户为中心的经营。

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