Ceragem在韩国家电满意度调查中持续领跑

韩国健康护理企业Ceragem于7月6日宣布，在韩国生产性本部组织的“2026国家顾客满意度调查(NCSI)”中，再次夺得健康护理制造业按摩家电类别的第一名。这是公司连续第四年荣获该奖项。

市场表现突出

NCSI是评估韩国各行业产品与服务的权威指标，本次调查涵盖了按摩家电市场的消费者评价数据。Ceragem自2023年该细分行业首次被纳入统计以来，一直保持领先地位。

“感谢消费者持续守护我们的品牌声誉。”Ceragem发言人表示。

NCSI由国家权威机构发起，通过消费者评分形式衡量满意程度。业内人士指出，该指数被广泛认为是韩国境内市场竞争力的重要参考指标。

行业影响

此次评选进一步巩固了Ceragem在本土健康护理制造业的地位。据素材提及，公司主要产品为按摩家电设备，以韩国市场的稳定表现获得消费者认可。

持续榜首位置反映出消费者对产品质量与服务的满意度提升趋势。

Ceragem凭借消费者中心经营获韩国顾客满意度指标高分

韩国消费者满意度指标（NCSI）最新调查显示，Ceragem在设计、预期水平、感知质量等主要项目中表现优异。本次调查由韩国生产性本部与美国密歇根大学共同开发，面向834名20岁至59岁有过按摩椅或按摩床租赁经历的消费者。

消费者中心经营体系获认可

NCSI作为韩国代表性顾客满意度指标，通过标准化问卷衡量企业服务质量。Ceragem将这一成绩归因于其自2021年实施的消费者中心经营体系，该体系以客户视角重组企业活动，将“从客户角度思考”设为内部文化原则并纳入员工考核。

公司自2021年宣布实施消费者中心经营后，围绕客户视角重组企业活动，并将“从客户角度思考”确立为内部文化的重要原则。

多维度提升用户满意度

Ceragem通过办公区域“客户之声媒体墙”和客户意见综合管理系统，实现了用户反馈的全流程处理。部分产品改进需求如遥控器操作区调整已直接应用于开发环节。线下服务方面，以“Well Lounge”体验店为代表的直营网点模式强调非引导式产品体验。

1. 建立覆盖收集、处理和流转全过程的客户意见综合管理系统
2. 在办公区域设置“客户之声媒体墙”强化反馈响应
3. 扩大技术与临床研究组织提升产品安全性

Ceragem还连续两次获得由韩国消费者院评估的消费者中心经营认证，并持续强化信息安全组织建设完善个人信息保护。公司表示未来将继续在产品开发、生产和服务全链条推进以客户为中心的经营模式。