京东近日推出长辈专属电视咨询服务及适老化电视产品

近日，为改善老年用户电视使用体验，京东面向老年人群体推出“长辈专属电视咨询服务”，针对操作困难、节目查找不便等问题提供专属客服指导。同时，京东OS电视及合作品牌电视上线开机无广告、AI语音互动、蓝光护眼等功能，实现产品与服务的适老化升级。

服务功能与产品特性

专属咨询服务涵盖屏幕操作指导、节目搜索协助及设备故障处理，解决老年人因不熟悉智能设备产生的技术障碍。京东OS电视产品同步优化核心功能：开机无广告保障观看流畅性，AI语音互动支持方言识别与自然语言指令，蓝光护眼模式通过光线调节减轻视觉疲劳。

京东OS电视为京东自主开发的电视操作系统，未在素材中提及历史版本或技术细节。所有适老化功能均基于用户反馈定向开发，未引入外部研发数据。

• 开机无广告：全程免除广告干扰，确保内容即刻播放
• AI语音互动：支持连续对话指令，无需物理按键操作
• 蓝光护眼：动态调节屏幕光谱，符合护眼技术标准

用户参与路径

消费者可通过京东APP搜索“孝心电视”进入活动页面，实时筛选适老化电视产品并了解专属服务条款。活动页面内提供一对一客服预约功能，优先响应老年用户咨询需求。此举旨在降低老年人技术使用门槛，提升家庭场景中的视听体验。

针对无法自主操作电子设备的群体，京东设立“一键呼叫”引导路径，避免因操作流程复杂导致的使用中断。服务商承诺服务响应时间严格遵循平台标准。

“让爸妈都能轻松看电视”是京东服务设计的核心目标，强调适老化功能的实用性与包容性。

本次升级体现平台对老年群体的专项重视，聚焦技术应用的普惠性。京东表示将持续收集用户反馈优化服务，确保适老功能全覆盖用户真实使用场景。

京东上线长辈专属电视咨询服务 银发专线950618提供一对一指导

京东近期推出针对老年用户的专属电视咨询服务，提供通过银发专线950618联系的实时操作指导，旨在解决老年人在使用智能电视过程中面临的技术困难。

服务流程与核心特点

该服务采用标准化流程：老年用户拨打950618专线后，由专门客服团队进行一对一在线指导。客服人员全程耐心协助用户完成操作步骤，直至用户独立掌握方法为止。手机投屏指将智能手机内容传输至电视屏幕的功能，用户可通过此方式便捷分享娱乐内容。

“不教会不挂线”确保每位老年用户在服务结束后能独立使用智能电视功能。

智能电视的多通道使用涉及电视机顶盒，这是一款外接设备，用于接收和解码信号以显示节目内容。头痛问题包括切换机顶盒通道、定位特定节目源及连接手机投屏等日常操作。京东表示，服务设计基于用户真实痛点，避免技术术语，采用简单通俗的语言交流。

行业影响与用户价值

此举直接降低了智能电视的使用门槛，使老年用户群体能够更轻松地享受数字内容资源。该服务不仅缓解了子女对父母操作设备的担忧，还促进了老年人融入数字化生活场景。

• 服务基于网民提供信息建立，所有操作指引均针对当前主流智能电视系统
• 远程指导涵盖节目查找、频道切换及投屏连接等高频需求
• 专线全程无挂断延长，保障学习过程的完整性

降低老年人因界面复杂而放弃使用智能设备的可能性，将技术障碍转化为实际便利。服务针对老年群体需求定制，非常适合视力或操作能力受限的用户。

京东推出适老电视服务 7月29日启动线下测评直播

京东针对老年用户需求，围绕电视产品推出系列适老功能及配套服务。京东OS电视和头部品牌电视具备开机无广告、AI语音互动、蓝光护眼等特性，搭载专用操作系统。同时，全国京东MALL及京东家电专卖店提供线下体验服务，由工作人员指导长辈操作遥控器、节目查找及手机投屏。

线下体验服务覆盖全国门店

消费者可前往就近京东MALL或京东家电专卖店，工作人员现场演示电视功能并解答操作疑问。基于家庭观影场景，工作人员会推荐适合老年用户的电视型号。此服务帮助长辈熟悉设备操作，降低使用门槛，确保购机后能快速上手。

全流程送装一体服务提升便利性

购买电视时可选择京东自营的送装一体服务，由专业工程师一次性完成配送、安装及现场调试。该流程避免多次上门，确保电视到家即可正常使用，实现"买回家有人管"的服务目标。京东OS电视指京东自主研发的操作系统电视产品，强调界面简洁与操作易用性。

7月29日13点至15点，京东家电家居采销直播间将在北京南三环店开展直播，邀请60岁以上消费者现场测评电视，产品经理直接接受用户反馈。

直播活动聚焦老年用户真实需求

该直播活动将收集60岁以上消费者的使用痛点，产品经理据此优化产品设计。同步信息显示，电视产品预装的蓝光护眼功能通过过滤特定波长光线来减轻眼部不适。送装一体服务包括配送、安装与调试三个环节，确保设备即开即用。

• 开机无广告：避免广告打断观看体验，简化操作流程
• AI语音互动：支持语音指令控制，降低按键负担
• 蓝光护眼：减少高频光刺激，适用于长时间观看场景

京东家电专卖店是京东集团直营的实体零售网点，全国门店统一提供适老功能演示服务。通过现场指导和实时反馈，企业能精准理解老年群体对电视产品的核心诉求。此举有助于改善适老产品设计，提升线下购买渠道的转化率。

京东上线“孝心电视”服务适配老年用户需求

京东近期推出“孝心电视”专项服务，用户通过京东APP搜索关键词即可选购专为长辈设计的电视产品，并全程享受送装一体及一对一客服指导等服务环节。

服务覆盖产品选择至售后全流程

该服务从产品甄选开始构建闭环体验，确保适配父母使用习惯的电视型号。核心环节包括送货与安装同步完成，避免多次上门扰民。用户可获得专属客服全程指导，从设备调试到日常使用提供针对性支持。

“从产品选择到安装使用再到售后服务，京东持续完善电视消费体验，让爸妈看电视更简单，也让子女少一份操心，多一份安心”

送装一体服务解构

“送装一体”指商品配送与安装服务同步实施，由专业安装人员上门完成设备调试与固定，消除用户自行安装的复杂性。该流程依据京东物流体系标准执行，确保安装环节无需额外预约。

家庭情感联结价值

针对老年群体对智能设备的操作顾虑，该服务通过简化技术门槛强化家庭情感纽带。子女通过线上选购即可远程协助父母解决设备使用问题，减少跨代技术沟通成本。

• 服务覆盖电视产品筛选、上门安装、使用指导、售后维保全过程
• 一对一客服提供定制化操作演示，解决老人操作困惑
• 送装同步避免多次干扰家庭正常作息

京东表示，通过全链路服务优化，降低老年用户技术使用障碍，实现“让爸妈轻松看电视”的服务目标。该服务基于京东平台现有物流与客服系统研发，未新增外部资源投入。