上海消费者投诉徕芬电动牙刷9.9元刷头长期缺货 客服称补货时间未知

红星资本局8月5日消息，上海消费者阿舟向红星资本局反映，其购买的徕芬电动牙刷因9.9元替换刷头长期显示无货，导致他无法按当初承诺的终身优惠价格购买刷头，只能选择价格更高的其他刷头。

购入半年即遇缺货

阿舟于2024年1月在淘宝徕芬官方旗舰店花费399元购买了徕芬新一代扫振电动牙刷。当时商家承诺，消费者可终身享受9.9元的替换刷头价格。然而今年6月，当他需要购买新刷头时，却发现这款9.9元的刷头一直处于无货状态。

客服回应无法确认补货时间

阿舟向客服咨询补货安排，客服表示不清楚具体何时才有补货，同时建议他购买店内其他价格较高的刷头。截至目前，9.9元替换刷头仍未上架。

阿舟向红星资本局表示：“当时是冲着他们承诺的终身9.9元替换刷头买的，结果今年6月要买替换刷头的时候，9.9元刷头一直显示无货，客服也不清楚什么时候才能补货，只能买店内更贵的刷头。”

价格承诺执行遇挑战

此类“终身9.9元替换刷头”政策是指消费者购买特定型号牙刷后，可以用固定低价持续购买同品牌替换刷头，降低长期使用成本。但此次缺货导致该政策难以正常执行，消费者面临实际使用成本上升的情况。

在阿舟看来，这一状况与购买时获得的承诺不符。他希望厂商能够尽快恢复9.9元刷头的正常供应，以保障消费者权益。

徕芬牙刷头价格变动引发消费者集体投诉 官方称老款正在补货

包括消费者阿舟在内的多位用户反映徕芬电动牙刷头价格出现变动。7月20日，有消费者在黑猫投诉平台发起集体投诉，指出徕芬将此前售价9.9元的刷头下架，转而推出定价34.9元的新款刷头，认为此举属于变相涨价。截至投诉发起时，共有9名消费者参与该项集体投诉。

来自广州的消费者小迪同样遇到该问题。他向红星资本局表示，自己在黑猫投诉上投诉后，第二天徕芬品牌方联系他，称可赔付30元用于购买刷头。

针对消费者投诉，淘宝徕芬官方旗舰店客服回应红星资本局称，“老款9.9元刷头目前还在补货中，上线时间请留意官网公告”。同时，客服推荐了其他刷头产品。在被询问哪款最便宜时，客服推荐Pro-S 6支装刷头，售价119元，折合单支价格19.8元，是老款刷头价格的2倍。

除黑猫投诉外，其他社交平台上也有不少消费者反映同类问题，抱怨刷头价格变动。

集体投诉：消费者集中表达诉求的路径

集体投诉是黑猫投诉平台的一种投诉机制，允许消费者就同一问题共同发起投诉。此次针对徕芬刷头价格的集体投诉共有9人参与，消费者要求品牌方重新上架老款9.9元刷头。

“徕芬牙刷宣称牙刷头9.9，现在却把老款下架了，上架了新款牙刷头，同时变相涨价到了34.9” ——消费者在集体投诉中写道。

从目前徕芬刷头的价格来看，老款9.9元刷头已下架，新款刷头单支售价34.9元，而客服推荐的Pro-S 6支装折合单支19.8元，此价格亦为老款刷头单价的2倍。消费者认为品牌方刷头定价缺乏连续性，要求恢复低价刷头的供应。

截至目前，徕芬方面尚未就刷头定价策略做出进一步公开说明。

徕芬9.9元替换刷头长期缺货 旗舰店在售刷头单支多超19元

消费者近期反映，徕芬在2023年推出的扫振电动牙刷所承诺的“全系替换刷头9.9元”长期缺货。红星资本局发现，目前徕芬旗舰店内50元3支的低价刷头已显示无货，在售刷头单支价格普遍在19.8元及以上。

9.9元刷头曾是核心卖点

公开资料显示，2023年徕芬推出扫振电动牙刷时，将“全系替换刷头9.9元”作为核心卖点。彼时，飞利浦、欧乐B等国际品牌单支刷头动辄数十元，徕芬以9.9元定价精准击中了电动牙刷行业“主机低价、耗材高价”的痛点。这一策略成为大量消费者购买徕芬一代电动牙刷的核心动因。

而目前，旗舰店内50元3支（折合约16.7元/支）的组合已显示缺货，仅有mini小刷头6支组合装单支价格为14.8元，其余在售刷头单支价格大多在19.8元及以上。

品牌方未回应停产询问

就消费者反映的终身9.9元替换刷头长期缺货、是否已停产等事宜，红星资本局向徕芬品牌方发去采访函。截至发稿，未获回复。

电动牙刷行业普遍采用“主机低价、耗材高价”的商业模式，徕芬最初以9.9元刷头打破了这一格局。如今低价刷头的缺货状态是否意味着该策略的调整，尚需官方进一步说明。

对行业定价模式的冲击

业内人士指出，徕芬的9.9元刷头定价曾被视为对传统电动牙刷行业“主机低价、耗材高价”模式的一次挑战。这一做法降低了用户的长期使用成本，也使后续市场出现更多价格竞争。但当前低价刷头的持续缺货，可能影响消费者对品牌的持续信任。