小米集团回应网友反馈汽车售后服务体验

8月10日，小米集团董事长特别助理、战略市场部副总经理徐洁云就网友分享的小米汽车售后服务体验作出回应。该回应通过社交媒体平台发布，未涉及具体服务数据或改进方案。

徐洁云声明内容

"我们努力做到更好"是徐洁云在声明中对消费者反馈的概括性回应，未提及当前售后服务体系的具体运营细节。

• 声明发布渠道为社交媒体平台，未说明是否包含官方渠道。
• 未透露涉及反馈的具体数量或渠道来源。
• 未提及后续改进措施或时间表。

小米汽车用户中心实施亲子自驾游车辆检测服务

临沂小米用户中心近日接待亲子自驾游车主进行出发前检测，发现车辆轮胎存在扎钉隐患。检测过程中，维修师傅对刹车系统和底盘结构进行专项检查，确认胎体未出现漏气现象。

专业服务覆盖关键安全部件

检测流程包含四项核心环节：胎体破损检查、刹车系统测试、底盘结构探查、轮胎气压测量。其中胎体破损检测采用高精度探伤仪，可发现肉眼不可见的异物嵌入。

“轮胎扎钉隐患在高速行驶中会迅速恶化”，维修师傅指出，高温环境会加速钉子嵌入部位的橡胶老化，影响行车安全。

无忧包服务解决突发状况

该车主购买的无忧包服务包含道路救援和免费补胎项目。检测发现钉子后，服务中心立即启动应急处理程序，完成轮胎检查和修补作业。

• 检测发现轮胎存在扎钉隐患
• 未出现漏气但存在潜在风险
• 无忧包覆盖补胎服务费用
• 服务流程包含四项专业检测

用户表示，此类检测服务对家庭出行安全具有保障作用。检测人员强调，日常用车中深层隐患需通过专业设备才能识别。

服务细节体现售后理念

检测过程中采用分区式检查法，将机械部件拆解为独立检测单元。客服团队同步提供出行安全保障建议，确保检测结果的实用价值。

小米汽车用户中心全国门店统一配置AED急救设备

近日有网友反映其在小米汽车用户中心等待车辆维修时，注意到店内设有自动体外除颤器（AED）急救设备。该设备在门店显眼位置摆放，且经核实为全国所有小米汽车用户中心统一标准配置。

AED设备功能解析

自动体外除颤器（AED）是一种便携式医疗设备，可对突发心脏骤停患者进行电击除颤。其核心功能通过分析心律并自动施加电击，为心搏骤停者争取黄金抢救时间。

车主应急安全现状

按该网友描述，多数汽车品牌售后服务体系主要聚焦于车辆维修养护。对比而言，小米汽车用户中心通过设置AED设备，构建起面向车主及随行人员的急救保障体系。数据显示，突发心脏骤停患者在四分钟内接受专业救治的存活率显著高于延误抢救的情况。

服务理念延伸

该网友表示，这种安全措施并非局限在车主群体，同时也惠及路过的行人等潜在需要者。结合小米汽车此前发布的限时免费基础保养政策，其"科技平权"理念在实体服务场景中显现落地成果。据企业公开信息，小米汽车用户中心体系已覆盖全国200个核心城市。

"门店常备AED，不只是服务到店车主，同行的老人、孩子，乃至路过的路人，都能多一重生命保障" ——网友评论

• 全国200个核心城市实现AED设备全覆盖
• 设备设置突破传统汽车服务范畴
• 车主可直接受益于急救资源配置