传统工艺品消费投诉逾1.9万件 虚假宣传和假冒问题占比近四成

据中国消费者协会发布的最新消费维权报告数据显示，自全国消协智慧315平台上线以来，传统工艺品类共收到消费者投诉19421件。在这些投诉中，涉及假冒和虚假宣传的问题尤为突出，相关投诉达7125件，占总投诉量的36.69%。

贵金属珠宝玉器成投诉高发区

报告指出，在各类传统工艺品中，贵金属饰品与珠宝玉石成为投诉量最高的品类。与此相对，红木材质的工艺品以及陶瓷制品的投诉量较少。然而，消协强调，即便是投诉相对较少的品类，也依然存在需要引起警惕的消费风险。

平台数据显示，在涉及传统工艺品的投诉中，虚假宣传和假冒商品的投诉量高达7125件。

智慧315平台提供数据支撑

此次报告的数据基础来源于全国消协智慧315平台。该平台上线后，整合并公开了全国范围内的消费投诉信息。通过对平台内19421件相关投诉的分析，消协得以梳理出传统工艺市场的消费维权现状。具体到不同材质的工艺品，其面临的消费问题也呈现出不同的特点。

中国消费者协会发布消费提示 聚焦贵金属珠宝玉石等商品“造假”问题

贵金属饰品领域，部分商家采用镀金、包铜、合金制品冒充足金、足银饰品销售，这些外观相似的饰品佩戴后易出现掉色、发黑等问题。部分商家还伪造知名品牌包装和鉴定证书，待消费者发现问题时，大多已关停店铺、失联跑路。

珠宝玉石：虚标材质与虚假证书问题突出

在珠宝玉石消费中，消费者主要反映商家存在虚标材质、处理工艺及产地信息等问题。一些商家通过化学方式处理玉石来冒充天然玉石，或以低价品类冒充高端名贵品类。

更有甚者，通过虚构鉴定机构或仿冒正规机构公章来制作假证书，掩盖商品真实情况。部分直播带货过程中，滥用美颜滤镜和灯光效果，导致消费者收到的实物颜色、质地与直播展示存在显著差异。

中国消费者协会今日发布消费提示：要警惕主播宣称的“捡漏福利”“限量秒杀”等营销噱头，避免被诱导性话术误导。

红木陶瓷工艺品：警惕木材造假与虚假“大师作品”

在红木、陶瓷工艺品领域，投诉总量相对较少，但同样存在假冒伪劣问题。例如，部分商家以紫檀柳、血檀等低价木材冒充小叶紫檀、海南黄花梨等名贵木材。

还有些商家通过拍摄手法美化商品、遮掩瑕疵。个别商家甚至伪造“大师作品”、虚构收藏价值，将现代工艺品冒充古董售卖。

中消协发布三条消费提示

针对上述消费陷阱，中国消费者协会向广大消费者发布提示，以保障消费者权益。

1. 选择正规渠道购买：尽量选择信誉良好、资质齐全、消费者评价较高的品牌店铺及商场专柜进行消费，切勿通过个人社交账号私下交易。
2. 重视商品信息核验：收到商品后尽快查验鉴定证书及鉴定机构真伪，核对证书所载样品图片、重量、材质等信息是否与实物相符。如发现虚假证书、不实机构等问题，及时向消协组织投诉、向市场监管部门举报。
3. 理性参与直播营销：警惕主播宣称的“捡漏福利”“限量秒杀”等营销噱头，避免被美颜滤镜、灯光效果、剧情演绎及诱导性话术误导。

贵金属通常指金、银、铂等稀有、价值较高的金属。在珠宝行业中，“足金”、“足银”分别指含金量、含银量达到或高于规定标准（通常为99.0%）的贵金属材料。消费者在购买时，需仔细核对商品标识，避免因外观相似而上当受骗。