铁路部门提供电子临时乘车身份证明 12306可秒出

旅客在车站忘带身份证或丢失物品时，可通过铁路官方渠道快速解决。其中，电子临时乘车身份证明的开具流程已实现即时办理。

操作路径与有效期

打开铁路12306软件，找到“临时身份证明”功能入口，进入后进行“人脸核验”即可完成申请。该证明的有效期为24小时，单月可申领3次。

所谓“人脸核验”，是指系统通过比对用户实时面部图像与后台身份信息，以确认申领人身份的真实性，确保证明出具的安全与准确。

有效期为24小时，单月可申领3次。

这一功能减少了旅客因忘带证件而耽误行程的可能，提升了出行效率。

旅客遗失物品常见 应对方法引关注

除了忘带证件，旅客遗失物品也很常见。万一丢了东西，该怎么办？

深圳北站多渠道失物招领 旅客可线上登记或申请寄送

针对旅客在车站内或离站后丢失物品的情况，深圳北站提供多种协助找回及领取方式。车站工作人员提醒，及时联系客运人员可快速启动查找流程。

站内丢失可即时求助客运人员

深圳北站值班站长罗帅介绍，旅客如果在车站内发现物品遗失，可直接联系现场客运人员，工作人员将立即协助查找。客运人员指车站内负责旅客服务、秩序维护等工作的专职岗位。

“如果在车站内丢失物品，及时联系客运人员，就会有人立即协助查找。”

离站后可通过12306线上登记或电话咨询

已离开车站的旅客，仍可通过铁路官方渠道寻求帮助。12306线上登记是指通过中国铁路客户服务中心网站或手机APP提交遗失物品信息，也可直接拨打12306客服电话进行咨询。

• 线上登记：登录12306平台填写遗失物品详情
• 电话咨询：拨打12306客服热线说明情况

不便折返车站可申请铁路部门寄送

对于不方便亲自返回车站领取遗失物品的旅客，还可申请铁路部门提供寄送服务。该服务将物品通过铁路物流渠道送达旅客指定地址，具体流程需与车站工作人员确认。

车站推出遗失物品转运服务：五千克内可免费列车送达

针对旅客遗失物品的后续处理，车站近日明确了多种转送与寄递路径。据车站工作人员罗帅介绍，根据遗失物品重量及旅客需求，车站可提供差异化服务方案。

免费列车转送：五千克以内的直接通道

若遗失物品重量在五千克以内，且旅客有相应需求，车站可通过列车直接将其免费转送至旅客所在车站。这一方式无需额外支付费用，利用列车既有运输资源完成物品迁移。

付费快递寄送：中铁快运平台下单

对于有寄送需求的旅客，车站工作人员可在中铁快运平台帮助下单。旅客支付运费后，物品即可在第一时间寄出。中铁快运是铁路系统内专门从事物流服务的平台，依托铁路网络实现快速配送。

第三方快递自主选择：工作人员协助寄出

如果旅客希望选择其他快递公司进行寄送，可自行下单，随后由车站工作人员将物品及时转交给快递企业并协助完成寄出流程。这一选项为旅客提供了更高的选择灵活性。

罗帅介绍，遗失物品重量在五千克以内的，如果旅客有需求，车站可通过列车免费转送至旅客所在车站。旅客有需要的话，车站工作人员可以在中铁快运平台帮助下单，支付运费后第一时间即可寄出。

• 免费转送：适用于五千克以内、旅客指定接收车站的遗失物品。
• 中铁快运付费寄送：工作人员代为下单，运费由旅客承担。
• 自主快递寄送：旅客自选快递公司，工作人员协助交付。

该服务通过列车资源与快递渠道的联运，为旅客找回遗失物品提供了多种可行路径，降低了旅客自行寻回物品的时间与沟通成本。