深圳龙岗发布"政务服务全球样板点" AI赋能实现98%热线接通率

近日，深圳市龙岗区携手华为正式发布"政务服务全球样板点"，标志着龙岗以"All in AI"战略驱动城市治理现代化的探索取得阶段性成果。该样板点整合企业专享服务、城市治理智能体等多项AI应用，旨在为数字化赋能高质量发展提供前沿样本。

智能审批与热线服务双双突破九成

龙岗区政务服务依托AI大模型构建的智能客服体系，深度整合热线、窗口及自助服务资源，实现多渠道协同响应。数据显示，当前热线接通率达到98%，智能审批准确率超过95%。企业办事人员反馈，AI系统可实现边填边审、实时提醒，大幅减少材料退回风险。

"以前填表最怕填错被退回，现在边填边审、实时提醒，材料基本一次就能过。"——龙岗区某企业办事人员

特色集成服务与全域智治并行

围绕"高效办成一件事"目标，龙岗区已推出"商圈开业一件事"、深莞"跨域医保服务一件事"等特色集成服务。同时，"龙小二"城市治理智能体投入全域智治——该智能体是龙岗区推出的城市治理领域AI应用，通过智能分析实现城市运行状态的实时感知与响应。

• 企业专享服务：实现"一杯咖啡办成事"的快速响应模式。
• AI深度融入：让"好办、易办、快办"成为常态，覆盖窗口与自助终端全场景。

业内人士指出，AI技术在政务场景中的规模化应用，正在推动城市治理从"人找服务"向"服务找人"转变，有望进一步降低企业群众办事的制度性交易成本。

龙岗“AI+政务”实践：从窗口服务延伸至城市治理“神经末梢”

深圳市龙岗区在“AI+政务”领域的探索持续深化，其应用已从提升窗口服务效率，延伸至超大城市治理的多个环节。当地打造的AI原生城市治理智能体“龙小二”，被定位为一个具备自主感知与执行能力的数字治理伙伴，以应对汛期等复杂场景。

线下与线上服务并行的“AI温度”

在政务服务中心，“小龙帮办”团队为市民提供“一对一”全流程指导。同时，“小龙带您办”数字政务门牌将167项高频事项的操作攻略“贴”进小区、公交站等公共空间，旨在解决市民“找不到、看不懂”的办事难题。此外，通过“掌上云办”的视频连线功能，可实现“云端坐席”实时帮办。政企共建的15个园区公共服务平台，则将服务直接送到企业“家门口”。

“龙小二”的自主执行能力

据龙岗区应急局工作人员介绍，智能体“龙小二”最大的特点是“自主”。以汛期为例，该系统能自动切换“工作模式”：

“雨前巡检井盖、排查危险区域人员滞留隐患；雨中每10分钟监测积水水位，及时预警；雨后全域复盘，标记高发风险点指导后续整治。”

“龙搭子”AI产品矩阵覆盖多场景

与“龙小二”同步亮相的，还包括“龙师傅”“龙老师”“龙医生”等“龙搭子”AI产品矩阵。这一系列AI应用覆盖了教育、医疗、文旅以及社会治理等多个场景，其目标在于使城市运行更高效，同时提升民生服务的便捷性。

龙岗发布政务服务全球样板点 集聚超800家AI企业及1.27万家机器人企业

深圳市龙岗区日前正式发布“政务服务全球样板点”。该样板点源于龙岗政务场景与华为信息化技术的深度融合，旨在通过智能化手段提升政务服务效率。龙岗作为连续八年位居全国工业百强区榜首的“工业强区”，已集聚超800家人工智能企业及约1.27万家机器人上下游企业，形成了从芯片、算法到场景应用的全产业链生态。

“新市政”基础设施支撑AI产业落地

为支撑人工智能产业发展，龙岗在全国率先探索“新市政”基础设施建设模式，并发布《新市政绿色智能体系白皮书》。该白皮书围绕“新市政换电、无人物流、低空经济、4T for Home”四大板块，构建电力、运力、飞力、算力“四力协同”的保障体系。其中，“4T for Home”数字生活空间为每个家庭提供T级存储、流量、内容与AI算力Tokens。

T级（Terabyte）是数据存储容量的常用单位，1TB约等于1024GB。该体系探索“还数于民”与“AI发小”数字生命备份计划，旨在让市民平等拥抱数字智能。

政企协同下的AI实践场景

“龙岗的AI实践不仅在窗口，更在工厂车间、大街小巷。”龙岗区政务和数据局相关负责人表示，未来龙岗将持续深化政企协同，以“最少最快最好”为标准，让政务服务的速度、精度与温度惠及更多企业与民众。此次全球样板点的发布，意味着龙岗将AI产业生态优势直接转化为政务服务智能化升级的落地案例。