全国消协组织建设现场经验调研交流会在温州召开

核心提示：6月10日，全国消协组织建设现场经验调研交流会在浙江省温州市举行。会议聚焦消费维权组织建设经验，来自全国11家省级、地市级、县区级消协组织代表作交流发言。会后，与会代表实地调研温州消费维权站点建设工作。*

--

会议聚焦消费维权组织建设

6月10日，全国消协组织建设现场经验调研交流会在浙江省温州市召开。会议旨在总结推广各地消协组织建设典型经验，推动消费维权工作高质量发展。 会上，来自全国11家省级、地市级、县区级消协组织代表先后作交流发言，围绕组织架构创新、维权机制完善、服务效能提升等方面分享典型做法和成功经验。 会议期间，与会代表就如何进一步强化消协组织职能、畅通消费维权渠道、提升消费纠纷化解效率等问题进行深入探讨。大家一致认为，要坚持以人民为中心的发展思想，持续完善消费维权工作机制，不断增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

--

与会代表实地调研温州消费维权站点

交流会结束后，与会代表前往温州市部分消费维权站点进行现场调研，详细了解当地消费维权组织网络建设、消费投诉处理流程、诉调对接机制等方面情况。 近年来，温州市在消费维权组织建设方面积极探索创新，建立了覆盖城乡的消费维权服务网络，形成了多元共治的消费维权格局，为全国消协组织建设提供了有益借鉴。

--

与会代表表示，将以此次交流会为契机，相互学习借鉴各地好经验好做法，共同推动消费维权工作迈上新台阶，切实营造安全放心的消费环境。*

全国消协组织建设工作会议强调加快推进组织体系现代化

夯实维权根基 服务高质量发展

近日，全国消协组织建设工作会议在浙江温州召开。会议深入贯彻落实党中央、国务院关于消费者权益保护工作的决策部署，总结交流工作经验，分析面临形势任务，对加快推进消协组织建设高质量发展进行部署。国家市场监管总局副局长白清元出席会议并讲话，中消协常务副会长甘霖主持会议。

会议指出*，加强消协组织建设是落实以人民为中心发展思想的重要举措，是维护消费公平、服务美好生活的必然要求。全国消协组织要切实提高政治站位，强化责任担当，加快推进组织体系建设，全面提升投诉处理效能，充分发挥消费维权平台枢纽作用，扎实推动消协组织建设迈上新台阶。

组织体系全覆盖：浙江实现突破性进展*

消费维权工作基础在组织，关键在队伍。近年来，浙江省以组织架构全域升级为突破口，推动消费者权益保护事业实现全方位、系统性变革。截至2025年底，该省11个设区市、90个县（市、区）消协机构全部规范设立，在全国率先实现同级人大常委会副主任或政府领导兼任主任、市场监管局局长兼任常务副主任的制度安排，形成了“政府主导、部门协同、社会参与”的工作格局。 在完善组织架构的基础上，浙江坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续做强做优消费纠纷调解职能，探索建立“小纠纷不出柜台、大纠纷不出商圈、矛盾不外溢上交”的多元化解机制。据统计，中国消费者协会历年通报数据显示，浙江省投诉调解成功量稳居全国第一，投诉按时受理率、企业先行和解成功量均位列全国前三，消费维权工作取得显著成效。

数智赋能：打造智慧维权新模式*

以数字化改革引领消费维权现代化，浙江扎实推进“全国消协智慧315”平台先行试点，有效提升纠纷化解时效。结合地方实际，各地积极打造消费纠纷化解智能辅助应用。杭州市开发“杭小消”智能应答体系，实现7×24小时全天候在线服务，自去年3月上线以来已服务消费者近3万人次，让维权服务随时随地、触手可得。 在源头治理方面，浙江全面推广“一键和解——投诉通过车”模式，打通支付端与商家直连通道，推动消费纠纷源头分流、就地和解。自今年3月15日推行以来，已有3.3万家经营主体入驻，实现80%消费纠纷前端化解，有效减轻了末端投诉压力。

消费赋能：释放维权工作新活力*

消费维权工作既要做好事后调解，也要强化事前引导。浙江突出消费赋能，持续擦亮“嘉年华”公益品牌，连续三年开展“3·15放心消费嘉年华”公益活动，积极倡导数字消费、绿色消费、品质消费消费理念。今年活动首次与中国消费者协会联合举办，将“消费维权日”进一步升级为“消费促进月”，活动惠及消费群体超2100万人次，线上线下累计拉动消费超341.3亿元，其中线上消费272亿元，有力促进了消费扩容提质。

温州实践：构建基层维权新格局*

此次会议举办地温州近千万人口，民营经济活跃，消费市场旺盛，新业态迭代迅速。近年来，温州市深入推进消费维权工作改革创新，推动消保委组织从“软约束”向“硬支撑”转变、从“被动应对”向“主动作为”转变。 在基层网络建设方面，温州建成108个乡镇（街道）消保分会、381个消费维权服务站，让群众在家门口就能“找得到人、说得上话、维得了权”。同时，高标准建设消费维权“一站式”服务综合体，集成智能投诉受理大厅、消保共享法庭、标准化纠纷调解室等功能，让消费者“进一扇门，解所有忧”。 在机制创新方面，温州在浙江省率先设立人大代表联络站消费维权点，构建“人大代表+消费维权”新模式，推动疑难复杂纠纷高效化解。目前，该模式县域覆盖率超80%，累计化解纠纷304起，调解成功率96%，调解时长压缩50%以上。 聚焦金融领域维权痛点，温州挂牌成立浙江省消保委系统首个银行业保险业消费者权益保护机构，同步建设116家金融“共享法庭”，累计处理纠纷2.7万件，涉及金额20亿元，切实守护群众“钱袋子”。 温州市市场监管局负责人表示，下一步温州将全面落实本次会议精神，以组织建设为根基、以协同共治为突破、以服务大局为导向，不断提升消费维权现代化水平，为营造更安全、更放心、更优质的消费环境贡献力量。

会议强调*，加快推进消协组织现代化建设，既是回应群众关切、服务高品质生活的民生之需，也是引领消费转型升级、助推高质量发展的战略之举。各级消协组织要切实增强责任感紧迫感，真抓实干、攻坚克难，推动消费维权工作不断迈上新台阶，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。