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网购“仅退款”机制引纠纷专家指滥用行为违背诚实信用原则

摸鱼不慌管理员 2026-06-25 11:25:17

近期，多起因网购“仅退款”引发的买卖纠纷引发社会广泛关注。原本用于保护消费者权益的维权工具，正被少数人利用成为“薅羊毛”甚至“零元购”的捷径。

“仅退款”是指消费者在网购后，无需退回商品即可获得全额退款的售后规则。根据平台通行的规则，该机制最初设立的目的在于快速解决质量瑕疵、物流丢失等明确由商家承担责任的情况，降低消费者的维权成本。

然而，在实际操作中，部分消费者利用平台审核的宽松漏洞，通过提交虚假照片、编造退货理由等方式，在不返还商品的情况下成功申请退款。这种行为不仅让商家货财两失，也对正常的网络交易秩序构成了挑战。

业内人士指出，当“仅退款”被滥用时，商家的合法权益首当其冲。每一笔不当的“仅退款”订单，都意味着商家需要承担商品成本、包装及发货物流费用的直接损失。对于利润薄、销量大的中小商家而言，此类损失积累到一定规模，甚至可能影响日常经营的可持续性。

从法律角度看，“仅退款”本质上是网购合同履行过程中对标的物（商品）处置的一种特殊约定。根据民法典相关规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

分析认为，消费者在申请“仅退款”时，若其陈述的事实与真实情况不符，或利用规则漏洞谋取不当利益，便已背离了民事活动中的诚实信用原则。这种行为不仅侵害了商家的财产权，也可能因构成欺诈而需要承担相应的法律责任。

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