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上海市消保委报告：618消费呈现全域电商、即时零售、AI介入三大趋势

摸鱼不慌
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上海市消保委于6月26日发布《2026年618消费新趋势与消费体验报告》。报告指出，今年的618大促中，消费生态正经历三方面结构性变化：平台边界消融、时间预期重置，以及人工智能开始介入消费者的选择环节。

全域电商：消费触点不再局限于单一平台

报告提到，“全域电商打破平台边界”，意味着消费者的购物入口不再固定于某一家电商App，而是分散在短视频、内容社区、线下门店乃至社交软件的各类跳转链接中。“消费触点全域化”则指品牌与用户的每一次接触都可能成为下单的起点。

即时零售重构“等待”逻辑

报告指出，“即时零售重构时间预期”，即配送时效从“隔日达”压缩至“小时达”甚至“分钟级”。这种时效变化催生了“即兴消费”——消费者不再提前计划购物清单，而是在看到商品后立即下单，等待时间缩短成为促进成交的新增量。

“即时零售重构时间预期，即兴消费成为新增量。”——上海市消保委报告

AI开始充当“导购员”

报告认为，AI开始介入消费决策，消费模式正从传统“人找货”逐步转向“AI帮选”。消费者借助算法推荐的个性化商品列表、智能比价工具和虚拟试用功能，在较短时间内完成决策。“AI帮选”的本质是人工智能根据用户行为数据筛选商品，替代了部分人工搜索与比较的过程。

  • 全域电商：打破平台边界，实现触点全域覆盖。
  • 即时零售：配送时效显著缩短，即兴消费规模上升。
  • AI介入：消费者借助智能推荐完成筛选，决策效率提升。
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