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公共航空运输旅客服务质量新国标将自7月1日起实施

摸鱼不慌
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据市场监督管理总局网站消息，近年来，我国民航旅客运输规模稳步扩大，人民群众航空出行需求日益旺盛。提升服务质量始终是民航业的核心任务之一。新修订的《公共航空运输旅客服务质量》（GB/T 16177—2025）推荐性国家标准将于7月1日起正式实施，本次修订旨在通过标准引领提升民航旅客服务的规范化水平。

标准定位：推荐性国家标准对行业意味着什么

本次实施的标准属于“推荐性国家标准”。这类标准由国家制定并发布，但不强制执行，而是鼓励行业企业自愿采用。企业若采用该标准，则需按标准规定提供服务，这有助于建立统一的旅客服务质量基准。

新标准将覆盖哪些服务场景

根据消息，新修订的标准聚焦“公共航空运输旅客服务质量”，涵盖航班信息告知、值机、行李运输、客舱服务、投诉处理等全流程环节。标准的具体条文将在实施后由航空公司结合自身运营予以落实。

业内人士指出，推荐性标准的落地具有示范效应，有望引导航空公司对标改进服务细节，减少旅客出行中的服务盲区。

随着7月1日新标准实施，民航旅客在出行体验上有望感受到更规范的流程与更一致的服务保障。

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