四子王旗149名网格员日均步行超万步 覆盖8.1万居民

7月20日从内蒙古乌兰察布市四子王旗获悉，当地149名网格员以日均一万步以上的巡查，覆盖37226户、81695名居民。在这片484平方公里的土地上，网格化管理将居民衣食住行、安危冷暖纳入细密的服务网络。

网格员：社区服务的“脚脖子”

网格员是社区基层工作的执行者，负责对指定网格进行日常巡查与联系。四子王旗的网格员们常被比作“脚脖子”——退无可退，必须扛起全身重量。他们用双脚丈量社区，将管理触角延伸至每家每户。

16年扎根：孟利芳的巡查日常

广场路社区网格员孟利芳已在基层工作16年。她负责的片区包含老旧小区和平房区，覆盖240多户、540多人。每天清晨，她开始巡查；忙时日行步数可达两万八千步，平常也不低于一万步。

“社区工作是‘脚脖子’，退无可退，要扛起全身的重量。” —— 孟利芳

步数背后的工作强度

从日常一万步到繁忙期两万八千步，网格员的步数波动直接反映了当日社区事务的密集程度。持续徒步走访，成为网格员掌握片区动态、对接居民需求的核心方式。

数字看网格：人力与覆盖

• 网格员总数：149人
• 服务居民：37226户、81695人
• 管理面积：约484平方公里
• 日均步数：不低于10000步
• 网格员最长扎根年限：16年

149名网格员的持续奔走，将基层治理的触角延伸到每个角落。从老旧片区到平房区，从日常走访到应急响应，细密的网格服务成为北疆小镇社区治理的温暖底色。

内蒙古四子王旗社区工作者孟利芳：走家串户记民情 冒雨巡查护安全

在内蒙古四子王旗的平房区，社区工作者孟利芳日复一日地走家串户，她的笔记本上记录着居民们的大事小情，并逐一帮助解决。每到雨季，她和同事们冒雨巡查，用抽水泵排除积水，确保居民安全。

图为孟利芳(左)为庞洪秀讲解防汛知识。张蜀雁 摄

“铁脚板”走出民情账本

孟利芳的日常工作被形象地称为“铁脚板”走出民情账本。所谓“铁脚板”，是指她依靠双脚走遍每一条巷道；而“民情账本”，则是指她随身携带的笔记本，里面记满了居民的诉求和解决进度。

庞洪秀评价孟利芳：“小孟工作特别认真，基本天天都会走家串户，拿着笔记本把大家的大事小情都记下来，然后一件一件解决。”

老屋与牵挂

庞洪秀居住在父母留下的40多年房龄老土房。她说：“我从小在这里生活，对这间老屋有很深的感情，每年夏天都会回来住一段时间。”

孟利芳了解她对老屋的眷恋，也格外关注这里的汛期安全。每到雨季，孟利芳和同事们冒着大雨，拿着抽水泵，一个巷子一个巷子地抽积水、垫路。庞洪秀形容这“真的很贴心，也很温暖”。

临走时，孟利芳不断叮嘱：“庞姐，记住，下雨天就回楼房住，别在老房住，安全第一。”

四子王旗的“神舟家园”

四子王旗位于我国正北方，隶属于内蒙古自治区乌兰察布市，北与蒙古国接壤，国境线全长104公里，总面积2.55万平方公里。因神舟飞船多次着陆于此，这里被誉为“神舟家园”。

王玲以人情味化解邻里装修矛盾

前不久，和平路社区网格员王玲处理了一起因装修噪音引发的邻里矛盾。泰和花园两家业主产生纠纷，其中一家早晨7点就开始装修，电钻声严重影响另一家备战高考的孩子休息。楼栋长得知后及时通知王玲，王玲通过耐心调解，最终明确了装修施工时间，促使双方达成谅解。

“先倾听，再讲理”的调解方法

王玲介绍，她处理矛盾时最担心居民不理解、不配合。她的办法是“动之以情、晓之以理”。面对矛盾双方，她没有急于搬出条例说教，而是先倾听双方诉求，待情绪平复后再摆事实、讲道理。这种方法有效解开了居民之间的心结。

日常巡查：绣花心与家常话

王玲每次在镇政府忙完事务，都会赶往泰和花园小区进行常规检查，包括消防器械、楼道乱堆乱放、飞线充电等。物业工作人员杨婧说：“王姐工作特别认真负责，她带着人情味的家常话，往往更能打开居民的心结。”王玲在社区工作中被形容有“绣花心”，她认为城市建设需要大家共同参与，网格员每天多走一步、多查一点，就是为了带动居民一起动手。

“城市建设不是单一主体的独角戏，而是大家动手的大合唱。”——王玲

楼栋长的联动配合

在这次矛盾处理中，楼栋长及时发现情况并通知王玲，体现了网格化社区管理中居民自治的力量。王玲与楼栋长、物业等形成联动，使问题迅速得到解决。

王玲的日常工作展现了基层网格员在矛盾调解、安全巡查等方面的综合角色，她的耐心和人情味为社区和谐增添了重要保障。

四子王旗乌兰路社区网格员王丽娟：4年多贴心服务守护银发一族

在四子王旗乌兰路社区，网格员王丽娟以暖心服务守护银发一族，从事为老工作已有4年多。从最初入户被独居老人气哭，到如今成为居民口中的“随叫随到”，她用坚持和诚意架起了社区与居民之间的信任桥梁。

图为王丽娟(右)帮助彭辛卯做家务。　张蜀雁 摄

从“被气哭”到“笑呵呵”的转变

王丽娟回忆首次入户摸排时，一位独居老人拒不配合，让她多次落泪。她连续四五天坚持上门，用诚意打动老人，如今老人见到她总是笑呵呵地拉家常。

电话贴床头的“随叫随到”

居住在汇东小区90岁的彭辛卯，对王丽娟的服务赞不绝口。老人的床头贴着王丽娟的电话号码，“儿女不能及时赶过来，就给她打电话，真的是随叫随到。”

“小王是个好姑娘，我的床头就贴着她的电话号码。有时候家里有事，儿女不能及时赶过来，就给她打电话，真的是随叫随到。”

琐碎日常折射精细化服务

养老认证、医保缴费、线上挂号、帮助行动不便老人买菜、为独居老人打扫房间……这些琐碎事务构成了王丽娟的日常工作。居民刘孝评价，无论是节假日还是休息日，王丽娟都随叫随到，用暖心、贴心、细心的服务架起“连心桥”。

“无论是节假日还是休息日，只要居民有需求，她总是随叫随到，用暖心、贴心、细心的服务，架起了社区与居民之间的‘连心桥’。”

全域覆盖的基层网格治理

在四子王旗，网格员们通过政策宣传、隐患排查、矛盾化解、为老服务等职责，依托全域覆盖、精细服务、闭环处置、全民参与的治理体系，确保每一条街巷整洁、每一户居民舒心。闭环处置意味着从问题发现到解决反馈形成完整流程，让各类社区事务得到及时响应。

这种扎根社区的服务模式，有效强化了对老年群体的日常关怀，让独居老人获得可靠依靠，也进一步提升了社区凝聚力与居民满意度。