上海迪士尼早享卡游客因项目未开放集体要求退票

6月17日上午，上海迪士尼乐园内，多名购买早享卡的游客因提前入园后多个项目未开放，集体高呼“退票”。据现场视频显示，人群在“七个小矮人矿山车”等项目前排起长队，但相关设施并未启动运营。

早享卡服务引发争议

早享卡是上海迪士尼乐园提供的一项增值服务，允许持卡游客在常规开园时间前提前约一小时入园，以优先体验部分热门项目。然而6月17日当天，多名游客反映，尽管清晨6点便开始排队、7点半完成检票入园，但截至事发时仍未有项目正常开放。

“早享6点来排队，七点半检票入园，到目前还没开一个项目。”——现场游客表述

现场游客诉求与运营回应

视频中，等候的游客在“七个小矮人矿山车”等区域长时间等待未果后，人群中响起“退票”的呼声。目前迪士尼官方尚未就项目未开放的具体原因及退票处理方案作出公开说明。

该事件暴露出早享卡服务在当日执行层面的衔接问题：游客支付额外费用所期待的“优先体验”权益，因设施未按时运转而落空，导致消费者权益与园区运营承诺之间的直接冲突。

• 游客主张：提前入园但无项目可玩，要求退还早享卡费用或门票。
• 运营现状：截至报道时，相关项目仍处于未开放状态。

游客反映上海迪士尼早享卡权益未兑现 部分已获退款及补偿

近日，有游客反映，在上海迪士尼度假区使用“乐园早享卡”时，遭遇排队人数众多但主要项目未能按时开放的情况。该游客描述，现场主要排队集中于“七个小矮人”过山车项目和“疯狂动物城”区域，排队人数达大几千人，而项目并未开放，游客只能原地等待。

事件经过与游客反馈

根据游客表述，后续其购买的早享卡费用已获得退款。此外，游客还可以前往游客服务中心，申请额外的“优速通”作为补偿。

“排了有大几千人，项目没有开放，大家只能等。”——当事游客描述现场状况。

早享卡权益规则解读

依据上海迪士尼度假区公布的公开信息，乐园通常的开园时间为早上8点30分。早享卡单张售价为199元/位。购买此卡的游客，可持有效乐园门票，在乐园当天公布的开园时间前至多一小时开始提前入园。度假区方面同时建议，购买早享卡的游客应至少在当日开园时间前90分钟抵达乐园主入口，以确保其能完成安检流程并完整享受早享卡所带来的提前入园权益。

• 产品性质：早享卡是独立于乐园门票之外的附加服务产品。
• 核心权益：可在开园时间前一小时提前入园。
• 操作建议：需提前90分钟到抵达主入口。

上海迪士尼早享卡部分项目因技术故障短暂停运 已自动退款或返还权益

上海迪士尼度假区今日出现部分游乐设施因技术故障短暂停运的情况，涉及已购买并兑换使用乐园早享卡的游客。度假区客服表示，相关问题已在第一时间处理完毕，并将自动为受影响游客退款或返还权益。

早享卡相关项目开放规则说明

根据产品说明，“可能提早开放的部分项目包含：翱翔·飞越地平线、创极速光轮、喷气背包飞行器、小飞侠天空奇遇、七个小矮人矿山车、旋转疯蜜罐、加勒比海盗-沉落宝藏之战、雷鸣山漂流和胡迪牛仔嘉年华。”但项目的实际开放与否，会根据乐园当天运营情况动态调整，每日开放景点的数量可能因计划性维护或其他不可预见的情形而变化。

“今天早上有部分项目因为技术故障而有短暂性的停运，园内设施正常运营受到影响。我们已经第一时间处理完毕。对于已经购买且兑换使用乐园早享卡的游客，我们会自动进行退款。对于已经兑换乐园早享福利的年卡用户，该权益会自动返还，我们对于今天出现的情况给游客带来的影响深感歉意。”——上海迪士尼度假区客服

已购卡用户权益处理方式

针对此次技术故障导致的服务中断，度假区客服明确了两种处理方案：

• 已购买且兑换使用乐园早享卡的游客：将获得自动退款。
• 已兑换乐园早享福利的年卡用户：该权益将自动返还。

运营状态查询建议

对于目前园区各项目的实际运营情况，客服建议游客以官方APP呈现的信息为准，以便及时获取最新动态。