北京女子利用27个账号恶意退款1036次，涉案近90万元被刑事拘留

快科技6月22日消息，一起利用“七天无理由退货”规则恶意薅羊毛的刑事案件引发关注。据央视专题报道，北京女子史某在四年内通过注册27个电商账号，累计作案1036次，涉案总金额接近90万元，目前因涉嫌诈骗罪被警方依法刑事拘留。

作案手法：真品留下，包裹内塞入旧衣物或沙石

史某利用空置收货地址和跑腿代取服务接收商品，收到正品衣物后并不退货，而是将旧衣物、碎布料甚至沙石塞入包裹冒充原商品，再向商家申请退款。通过这一手段，史某先后骗取多家电商平台退款，涉案金额累计约90万元。

“她前后注册了27个账号，作案次数达1036次，性质十分恶劣。”——央视专题报道引用警方信息

规则初衷与漏洞被钻

“七天无理由退货”是消费者权益保护法明确规定的正当权利，其设立初衷在于电商购物场景下，消费者只能凭商家发布的图片和文字介绍下单，无法触摸实物充分了解商品真实品质。这一规则旨在平衡买卖双方的权责，给消费者留足缓冲的维权空间。

• 规则允许消费者在签收商品后七日内无理由退货，但商品需保持完好。
• 史某的行为未退回商品原物，而是以旧充新，实质上已超出规则适用范围。

警方提醒：恶意利用规则可能构成诈骗

业内人士指出，近年来利用“七天无理由退货”漏洞薅羊毛的乱象愈演愈烈，部分行为人将规则视为“免费试用”或“偷梁换柱”的工具。本案中史某的作案规模和时间跨度，已从单纯的钻空子升级为涉嫌诈骗犯罪。警方提示，商家在收货时应仔细核对退货物品，电商平台也应加强账号审核与异常订单监测。

电商“仅退款”纠纷频发：商家跨省维权、买家虚假退货遭行拘

在电商平台“仅退款”规则下，部分消费者利用机制漏洞恶意退款，已导致多地商家遭受损失。近期，广东、山东、西安三地接连出现商家维权案例，涉及虚假变质照片、恶意辱骂及填充沙土退货等行为，其中一名跨省维权40余天的商家最终促使买家被处以行政拘留。

跨省维权：虚假照片骗取退款，买家被行拘

广东从事榴莲生意的商户程先生反映，曾有买家签收水果后，上传自己提前准备好的虚假变质照片申请全额退款。平台的自动化审核直接通过了该退款申请。程先生为此跨省跑了40多天维权，最终该买家因虚构事实骗取退款被处以行政拘留7日的处罚，所有违法所得均被全额追缴。

29.8元西红柿退款争议：商家拒退后平台强制执行

山东济宁一位消费者花费29.8元购买西红柿，收到货后以“部分坏果”为由要求商家整单仅退款。商家拒绝该诉求后，该消费者反复辱骂客服。后续平台仍直接强制将全款退给买家。

数码配件退货内藏沙土：两账号下单10笔致损3700余元

西安做数码配件生意的商家黄先生发现，有买家退回的品牌充电器壳子里灌的全是沙土。这名买家持有两个账号，连续下单10笔同款订单，均以“不想要了”为由申请退货，直接给商家造成3700多元的损失。最终在警方介入调解下，买家与商家达成和解，全额赔偿了所有损失。

规则漏洞与维权成本：商家面临“举证难、追责慢”

“仅退款”是指消费者在电商平台购物后，无需退回商品即可获得全额退款的规则。该机制旨在简化售后流程，但实践中部分消费者利用平台自动化审核的疏漏，通过虚假照片、恶意差评等方式骗取退款，而商家往往面临“举证难、追责慢”的困境。

上述案例显示，商家为追回小额损失需付出大量时间和精力跨省维权，而部分平台在商家明确拒绝退款后仍强制执行退款，进一步加剧了买卖双方的信任危机。

行业影响：商家呼吁平台完善审核机制

业内人士指出，自动化审核对“仅退款”申请的快速通过，虽提升了消费者体验，却未有效识别恶意行为。商家普遍建议平台引入人工复核环节或增加异常订单标记，以减少虚假退款对正常经营秩序的冲击。

演出服行业现“卖十退九”，电商平台仅退款政策被指助长恶意薅羊毛

部分电商平台为争夺流量与C端用户，推行强制或变相强制“仅退款”政策，导致恶意退款问题频发。据媒体报道，演出服等行业已出现“卖出十件退九件”的极端退货率，商家的运营成本被硬生生拉高数倍。

“有些品类因为整体退货率太高，被品牌方统一地域限购，反而损害了所有普通消费者的公平交易权。”——报道指出

政策与AI审核偏向，申诉通道形同虚设

“仅退款”政策是指买家申请退款后，平台不要求退回商品便直接退款，旨在快速解决买家体验受损问题。然而报道中明确，AI审核系统大多优先以买家陈述为理由通过退款申请，导致不少无过错的商家申诉无门，通道形同虚设。

商家面对小额索赔时，常因取证难度大、维权流程繁琐、跨省维权差旅与时间成本过高，最终选择息事宁人，这种态度进一步助长了恶意“薅羊毛”的风气。

中小商家处境：运营成本抬升，公平交易权受损

• 绝大多数中小商家遭遇小额索赔时放弃维权，自担损失。
• 部分品类出现整体高退货率，品牌方因此实施地域限购，波及所有普通消费者。

报道中列举的类似恶意退款案例还有许多，反映出平台过度偏向消费者权益的政策逻辑，在缺乏有效制衡机制下，反而恶化了中小商家的经营环境，并间接侵蚀了市场公平交易的基础。

恶意退款行为被明确界定违法 2026年2月1日起平台规则严禁强制“退款不退货”

针对线上交易中频繁出现的“恶意利用规则虚构事实骗取退款”行为，多位行业专家及一线办案法官指出，这类操作已超出正常消费维权范畴，涉嫌行政违法。一旦累计涉案金额达到法定标准，将直接构成诈骗罪，行为人需承担相应刑事责任。

恶意退款与正常维权界限清晰

正常的合理维权要求消费者提供商品确实存在质量问题的有效证据。而恶意退款从业者通常无法提供原物，所提交的证据也处处存在矛盾。业内人士分析，这种行为的本质是利用平台规则漏洞，以虚假理由获取退款，同时保留商品，属于非法占有。

新规明确平台不得强制“退款不退货”

自2026年2月1日起正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，平台不得强制要求经营者承担退款不退货这类不合理的责任。

该办法的核心目的在于矫正此前平台与入驻商家之间长期失衡的利益关系。过去部分平台为吸引消费者，要求商家无条件接受“仅退款”模式，导致商家权益受损，也为恶意退款提供了温床。

业界呼吁建立全链路信用评价体系

整个业界正在推动更完善的信用评价体系，从过去粗放的区域一刀切限制，转向精准识别到个人账号。具体措施包括：对高频恶意退货的账号提前做出预警和功能限制，同时加大法律层面的惩戒力度，以维护线上交易市场公平诚信的经营环境。

该信用体系的全链路逻辑在于：通过记录每个账号从下单、收货到退货退款的全流程行为数据，利用算法识别异常模式（如短时间内多次申请“商品与描述不符”退款但无法提供原物），从而在系统层面进行分级管控。