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智己汽车多城市门店经营异常消费者付款后遭遇退款难

摸鱼不慌 2026-07-16 17:12:15

据新浪财经消息，近日昆明、珠海等多个城市的智己汽车门店出现经营异常情况，部分已付款消费者因此维权。

消费者反映，在门店完成付款后，门店却突然无法正常运营，导致其已支付款项迟迟无法退回。

多位消费者表示，交易流程中门店突然停业，购车款项被滞留在门店或公司账户，多次联系相关方均未得到解决。目前维权行动仍在进行，消费者要求尽快退款。

部分消费者反映，在门店完成付款后，门店却突然无法正常运营，导致已支付款项迟迟无法退回。

经营异常指门店出现非正常运营状况，无法履行正常的销售和售后服务职能。在此次事件中，涉及门店已无法受理业务，消费者退款请求无法得到执行。

目前，涉及城市和具体受影响人数及金额尚待进一步确认。

智己汽车回应车主退款及门店员工欠薪：正协调多方加快处理

针对近期部分车主反映的退款进展不明及员工欠薪问题，智己汽车方面于近日向《次世代车研所》作出回应，承认由于“涉及资金规模较大”且“需要协调多方机构共同推进”，整体处理仍需一定时间，目前公司正加快流程，并会持续跟进用户提出的合理诉求。

此前，智己汽车曾公开表示将对事件承担责任，并对用户进行“兜底”处理。但截至目前，事件仍未完全解决。部分车主反映，尚未收到进一步沟通，仅收到官方发送的安抚短信，退款进展仍不明确。

“目前，公司正在加快处理流程，并会持续跟进用户提出的合理诉求。”——智己汽车回应

口径解读：“兜底”在商业场景中通常指企业承诺在合作方（如经销商）无法履行责任时，由其自身直接承担对消费者的最终赔付义务。此次智己汽车使用该表述，表明其已确认在车主纠纷中的首要责任身份。

值得关注的是，除了消费者外，涉事门店员工也加入了维权行列。有员工透露，自己已被经销商拖欠工资数月，当前希望智己汽车在处理车主退款问题的同时，也能够针对员工欠薪情况提供相应解决方案。

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