支付宝推出AI服务版本“阿宝” 用户“往右一滑”可体验对话式办事

6月16日，一款名为“阿宝”的AI版支付宝正式推出。该版本采用对话式界面，用户通过“往右一滑”操作即可进入，在一个更清爽的对话框内，通过一句话指令办理上万种服务。

“阿宝”的交互方式与当前状态

据官方信息，新版本“阿宝”的核心逻辑是将传统服务入口转化为自然语言对话。用户无需逐级点击菜单，而是在对话框中以文字或语音直接描述需求（如“帮我查上个月电费”），系统即可完成服务匹配与办理。

目前，该版本已启动邀请测试，将逐步向所有用户开放和迭代。

“服务聚合”与“对话框”的逻辑拆解

此处“上万种服务”指支付宝平台内集成的各类生活、出行、政务等第三方应用。所谓“对话框”，指AI作为统一入口，将分散在不同功能页面的服务指令（如缴费、查快递、挂号）进行理解与调度。这种设计旨在降低用户操作路径的长度。

推出背景与潜在影响

此次“阿宝”的推出，是支付宝在AI技术落地C端服务场景的一次直接实践。将“往右一滑”作为核心交互手势，意味着该版本旨在降低用户使用AI服务的认知门槛。业内人士指出，对话式服务若能在覆盖范围与响应准确性上达到预期，或将改变用户对超级App“功能堆砌”的传统看法。其后续的开放节奏与迭代方向，值得持续关注。

支付宝AI版发布：界面精简至两个功能页，对话式交互覆盖万种服务

支付宝正在推动其AI版升级，通过全端AI化将庞杂的服务体系折叠进一个对话入口。用户无需多级菜单查找，只需一句话即可直达万种服务。

极简界面：仅保留“阿宝”与“资产”两大入口

进入支付宝AI版，主界面仅显示“阿宝”和“资产”两个功能页。其中，“阿宝”承担对话交互，用户直接向其下达指令；“资产”则集中展示用户的资金与理财信息。

支付宝方面表示，这一设计旨在将“人找服务”转变为“说话直达”，从而大幅降低操作复杂度。

22年安全技术为智能体验护航

作为交互变革的底层支撑，支付宝基于22年的安全可信技术，为用户的对话指令、资金操作等提供安全保障。

逻辑拆解：从“庞杂服务”到“单一入口”的折叠方式

所谓“折叠进一个对话入口”，是指支付宝将其原本分布在多个层级、不同页面的服务，统一集成至AI助手的对话能力中。用户无需记忆服务名称或路径，只需说出需求（如查账单、转账），系统即可理解并自动完成操作。这一过程将多步点击压缩为一句指令。

• “阿宝”作为智能中枢，接收并解析用户语音或文本指令。
• “资产”作为结果反馈区，集中呈现与资金相关的实时信息。

对于用户而言，这一升级意味着服务入口从分散状态被大幅集中，使用门槛有望显著降低。

支付宝推出“阿宝”服务管家：从“用户找服务”到“直接安排”

1月20日，支付宝宣布升级其语音助手服务，推出“阿宝”智能服务管家。该功能旨在将传统的“用户寻找服务”模式，转变为由系统主动替用户“安排”并“直接办理”的全新交互体验。

核心转变：简化操作链路，降低使用门槛

据支付宝团队介绍，以往用户在平台办理一项业务，通常需要经历“进入App—搜索关键词—从结果列表中选择—进入小程序—完成操作”等多步流程。对于诸如公积金查询、车辆充电等一年仅使用几次、每次都需要重新熟悉流程的服务，用户往往需要自行摸索“从哪找、怎么弄”。

“阿宝”则尝试将这一过程压缩。用户只需通过语音说出需求，系统即可在后台完成解析与匹配，将精确的服务入口直接导航至用户面前，省去用户记忆与查找的环节。

“以前要找，现在阿宝替用户‘安排’；以前要走很多步，现在‘直接办’。”——支付宝相关产品负责人

实际场景演示：两步完成充电桩查询与充电

以高频且复杂的“车辆充电”场景为例，用户对“阿宝”说一句“车快没电了，帮我找充电桩”。系统在获取用户已授权的手机位置信息后，会根据距离由近到远列出数个充电站点。

与传统搜索不同，列表信息不仅包含站点名称，还详细显示了各站点当前可用的快充/慢充枪数量以及对应的充电价格。用户选定目标站点后，操作链路被简化为“停好车—点击‘充电’”两步，无需在不同的小程序或H5页面之间反复选择和跳转。

逻辑拆解：从“指令响应”到“意图预判”

“阿宝”的产品逻辑并非简单的语音指令识别，而是对用户意图的分层处理：

• 需求解析：系统需要识别用户模糊的口语化表述（如“快没电了”），并将其转化为可执行的结构化任务（如定位、筛选充电站）。
• 动作拆解：将“查找充电桩”这一复杂任务拆解为“获取位置—搜索站点—筛选状态—展示价格—启动充电”等子步骤，并自动化完成中间环节。
• 服务直连：用户最终见到的不是一堆搜索结果，而是一个可直接触发核心动作（点击“充电”）的极简界面。

该服务将首先覆盖医疗、出行、政务等需要多步操作或跨平台协作的复杂场景，其核心价值在于降低低频、重流程服务的使用门槛。

支付宝新版引入AI管家阿宝：AI只跑腿不碰钱，资金管理权用户说了算

当前，支付宝新版本上线，依托支付宝生态优势，AI管家“阿宝”可以通过用户语音指令理解意图，匹配服务，帮忙预约家电维修、寄快递、打车、点餐等各种生活事务。值得注意的是，资金管理权限并未交给AI，而是通过独立的“资产”页面呈现给用户。

资金管理：阿宝只跑腿，权限归用户

在新版本中，过去分散在余额宝、小荷包等地方的资金明细，全部被整合在一起，形成统一的“个人账本”。用户可以一目了然地看到每一分钱的去向与余额，无需再东翻西找地算账。同时，阿宝在支付宝领先的安全风控体系之上再加“安全锁”：AI只执行用户明确同意的事情，涉及资金变动或支付环节，必须由本人确认。

“蚂蚁集团支付宝事业群总裁李俊表示：‘支付宝资金管理权限永远掌握在用户手上，我们也持续承诺“你敢付，我敢赔”，安全保障体系还会持续增强。’”

AI管家核心功能：一句话预约生活服务

用户只需说出需求，阿宝即可理解意图并匹配服务，当前已支持预约家电维修、寄快递、打车、点餐等生活服务。这实现了从“找到看见”到“完成交易”的更短链路，降低了服务使用门槛。

双版本切换与Agent开放平台：降低AI使用门槛

• 更新后的支付宝仍保留原版本和AI版，用户可根据习惯自由切换。
• 对于较少接触原生AI应用的用户，新版本提供了逐步适应新交互界面的空间。
• 据悉，后续支付宝将推出面向开发者、商家与服务商的Agent开放平台，合作伙伴无需额外开发即可接入Agent生态。

行业观点：AI版支付宝助力普惠AI落地

中国人民大学数字经济研究中心副主任程华认为，AI版支付宝的上线，以及此前推出的全栈AI支付新基建，有助于降低AI应用的使用门槛，提升系统易用性，实现低成本、广覆盖，避免形成新的数字鸿沟，这将推动中国AI应用的普惠化进程。

李俊表示：“支付宝始终在用技术缩短生活服务的操作距离，比如缴费不出门、挂号不排队、乘车不带卡等。今天，我们希望继续用AI为10亿用户探索生活服务的最优路径，让AI从少数人的效率工具，成为多数人的生活帮手。”