海信电视宣布配合京东 共同推进电视适老化服务

7月28日，海信电视官方微博发文，表示将“全力配合京东，直面用户痛点，做真正适配老人的电视”。这一公开表态是对京东此前宣布的电视采销团队联合品牌推出专属适老化服务的回应。

合作背景

京东此前已宣布，电视采销团队联合品牌推出专属适老化服务，旨在优化老年用户使用体验。海信电视的响应，意味着双方在电视适老化领域的合作正式启动。

适老化服务解析

适老化服务指针对老年用户在使用电视时的操作、视觉、听觉等痛点，通过功能调整和设计优化降低使用门槛。京东联合品牌推出的专属服务，预计将覆盖系统界面、遥控交互及售后支持等环节。

参与主体简介

海信电视是电视行业主要品牌之一，京东是国内主流电商平台。京东电视采销团队负责电视品类的采购与销售策略，此次联合品牌推出适老化服务，体现了电商平台对细分人群服务的主动布局。

行业视角

海信电视的配合，为京东的适老化服务提供了品牌端支撑，有助于加速适老化产品落地。此举也反映出电视行业对老年用户群体需求的关注正在提升。

海信电视官方微博表示：“全力配合京东，直面用户痛点，做真正适配老人的电视。”

目前双方尚未公布具体产品方案和推出时间，但这一合作已引发市场对电视适老化方向的进一步关注。

京东发布四项服务举措 应对智能电视操作复杂难题

近日，京东宣布推出四项具体服务措施，聚焦老年用户面临的智能电视使用困难。举措包括上线长辈专属客服团队、线下门店现场指导、送装一体服务以及征集60岁以上用户反馈，计划从售前到售后全链路降低使用门槛。

电视操作难致社会共鸣 罗永浩吐槽“长辈模式”

此前，智能电视“广告多、操作复杂、老年人使用困难”等话题引发广泛讨论。知名企业家罗永浩在社交媒体表示，家中更换新款电视后仍操作困难，所谓“长辈模式”仅放大字体，菜单依旧复杂。这一吐槽迅速引发共鸣，双遥控器切换、大量广告等问题让看电视对老年群体成为负担。

分析指商业定位转变是复杂化根源

有分析指出，电视操作复杂的根本原因在于产品定位从“观看终端”演变为“广告屏”和“会员付费入口”。厂商依靠后向收费维持利润，产品设计因此堆砌入口、推送内容，导致基础操作被复杂化。

四措施覆盖咨询、安装与反馈闭环

据京东透露，平台将首先上线长辈专属客服团队，为“银发”用户提供一对一电视使用指导，承诺“不教会不挂线”；其次，线下京东MALL和京东家电专卖店将安排专业导购人员，现场帮助每一位前来咨询的长辈，承诺“不教会不离开”。

第三，京东电视送装一体服务将确保送货、安装、调试一步到位；最后，京东将向全网征集60岁以上用户的真实使用反馈，并由品牌产品经理配合解答和推动优化。

业内人士表示，电视操作复杂根源在于商业模式从硬件销售转向后向收费，企业若能在服务端主动弥补，有望改善用户体验。

海信电视联合京东推进电视适老化 语音识别准确率超99%

海信电视确认将全力配合京东在电视适老化领域的相关行动。作为国内电视市场的头部品牌，海信已在产品端布局“适老电视”品类，重点搭载远场语音与AI声控技术，语音识别准确率超过99%，用户无需遥控器即可完成频道切换、音量调节等日常操作。

护眼与交互的技术支撑

在护眼方面，海信适老电视采用DC调光和硬件级防蓝光技术，旨在减少屏幕频闪和有害蓝光对视觉的影响，帮助提升老年用户长时间观看的舒适度。这些功能与远场语音交互共同构成其适老化的核心能力。

行业观察人士指出，此次海信与京东的联手，有望推动电视行业从“追求商业化变现”回归“满足用户本质需求”，让“适老化”不再停留于放大字体的表面功夫，而是真正从操作逻辑、服务流程到产品设计进行全面重构。

超过99%的语音识别率意味着日常使用中几乎不会出现操作失误。老年用户通过简单的自然语言指令即可完成电视控制，显著降低了智能设备在老年人群体中的使用门槛，使得“适老电视”不再只是概念，而具备实际易用性。

海信作为电视行业的头部品牌，其此番配合京东推进适老化，可能在行业内产生示范效应，带动更多品牌从商业化策略转向以用户本质需求为中心的产品理念转型。

这一合作表明，电视产品的适老化正从单一功能叠加转向系统化的体验重构，硬件、软件与服务协同升级，为老年群体提供更便捷的家庭娱乐入口。