京东电视采销联合品牌推出适老化服务 回应电视广告与操作复杂性难题

7月28日，京东官方宣布，针对当前网络上关于智能电视广告过多、操作流程复杂以及老年人使用困难等热点话题，京东电视采销团队已联合合作品牌正式启动专属适老化服务。

电视使用痛点引关注

近期，智能电视的广告内容、系统操作步骤、老年人独立使用难度等话题在社交媒体上持续发酵，成为网友讨论焦点。部分用户集中反映电视开机广告无法便捷关闭、遥控器按键层级复杂、老年人难以自行完成选台等实际问题。

京东电视采销启动专项响应

京东电视采销团队在关注到上述诉求后，迅速与所合作的电视品牌进行对接，共同推出面向老年用户的专属适老化服务。该服务聚焦于适配老年群体使用能力，意在降低操作负担、提升观看体验。

京东官方表示，此次行动直接针对“电视广告多、操作复杂、老年人使用困难”这三大热议点，电商平台与品牌方将联合发力，改善用户体验。

“电视采销”与“适老化服务”

“电视采销”是京东内部负责电视品类采购与销售的团队，主要承担电视产品的选品、定价及促销策略等职能。“适老化服务”则是专门针对老年用户行为习惯设计的产品服务方案，通常涉及界面简化、远程辅助等方向，但京东目前尚未披露该服务的具体规格与实施细节。

电商平台响应社会关切

作为电视产品的重要零售渠道，京东此番推出适老化服务是对用户热议反响的直接回应。此举也展现了零售平台在产品服务层面主动适配不同年龄层需求的趋势，为行业提升用户体验提供了参考样本。

京东上线长辈专属电视咨询服务 银发客服专线提供一对一教学

京东公布信息，平台将推出长辈专属电视咨询服务及银发客服专线。该服务通过客服人员一对一指导老年用户使用电视，重点解决常见操作问题。

服务核心：实际教学代替界面调整

素材显示，相比简单放大字体，这项服务更强调实际教学。客服人员通过直接互动，帮助用户逐步掌握日常操作。

覆盖操作：开机、频道切换等环节

服务重点解决开机、切换频道、寻找节目及应用操作等问题。客服提供针对性指导，确保用户学懂会用。

• 开机与关机：步骤指导
• 频道切换：操作方法教学
• 节目寻找：搜索与选择技巧
• 应用操作：基础功能讲解

服务以教学为核心，旨在帮助用户真正掌握日常操作，而非仅辅助使用。

银发客服专线作为专门渠道，为老年用户提供便捷接入点，确保一对一服务直达用户。这项教学式服务通过直接互动，降低学习门槛，提升老年用户的电视使用体验。

京东面向60岁以上用户征集电视使用反馈 推进送装调试一体化

针对智能电视操作复杂、老年用户使用困难的现象，京东推出一套覆盖线下讲解、送装调试及用户反馈的适老化服务方案。

罗永浩此前表示，他为家中老人更换了两次电视机，老人都用不明白，包括使用厂商推出的所谓“长辈模式”。

最终只能加装老人会用的IPTV机顶盒。罗永浩称：“明明网络节目上有看不完的电视剧，还是只能让她看传统电视频道。”

所谓“长辈模式”，是部分电视厂商为简化界面、放大字体、突出常用功能而推出的操作模式。

线下讲解与送装调试一体化 降低使用门槛

在京东MALL及京东家电专卖店，专业人员将为到店咨询的老年消费者提供面对面讲解，涵盖基本操作与网络连接等内容。

针对部分老人不会安装、不会调试的问题，京东推进送装调试一体化服务，力争做到电视送到家、安装到位、功能调好，降低购买后的学习门槛。各厂商纷纷称全力配合。

征集60岁以上真实反馈 厂商群聊改名响应

京东计划面向全国征集60岁以上用户的真实使用反馈，并交由电视品牌产品经理跟进优化。

在京东晒出的工作群中，包括TCL、海信、长虹、创维等品牌，群聊名称被改为“电视不改不上天堂”，回应此前围绕智能电视使用体验引发的讨论。

“电视不改不上天堂”——京东电视适老化工作群曾用名