13年奔走山梁间，重庆“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

6月17日，重庆市南川区水江镇的一户人家里，中国移动重庆公司南川分公司水江区域网格长李如军刚刚安装好机顶盒。他没有急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关电视：“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”这一幕，是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。

36岁的李如军，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄。哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。村民们习惯称他为“数字摆渡人”，因为他总是帮那些不熟悉智能设备的“老辈子”们摆渡到数字生活的彼岸。

“数字适老中国行”启动，服务触达乡村末梢

李如军的工作任务，最近有了新的背景。2026年的“数字适老中国行”活动已正式启动，该活动的目标是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。对于身处一线的李如军而言，活动的落地意味着他要继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

“‘老辈子’可以看作是当地对年长者的尊称，是长期相处中建立起的信任关系的体现。”业内人士指出，李如军这样的网格长，实际上是连接偏远山区老年用户与数字服务的关键节点。

13年如一日：从安装到陪伴的服务闭环

李如军的工作内容并非仅仅是技术安装。在入户后，他需要确保老人能上手操作，这构成了服务的闭环。从安装机顶盒到演示开关机，从报修处理到网络维护，他面对的不再是简单的设备和线路，而是每一位具体的“老辈子”的使用习惯与接受程度。

• 服务范围：以水江镇为圆心，覆盖周边每一道山梁、每一个村庄。
• 核心内容：包括报修电话响应、网络维修、电视调试及操作教学。
• 群体特征：服务对象以老年用户为主，对智能设备操作不熟悉，需要反复演示与引导。

随着“数字适老中国行”活动的推进，像李如军这样的基层装维人员，正在将数字服务的温度传递到乡村的最后一户人家。他们的工作场景，正是政策从顶层设计走向田间地头、从文件变成日常的具体缩影。

通信服务人员李如军：用贴纸“偏方”助留守老人跨越数字鸿沟

农村留守老人普遍面临智能设备操作难题，从遥控器按键到信号源切换，常让老人陷入“电视看不了”的焦虑。通信服务人员李如军长期奔波于一线，用一套自创的“颜色贴纸”方法，帮助老人逐步适应数字设备。

“数字鸿沟”下的日常困境

李如军在日常维护中注意到，老人报修的常见问题并非设备故障，而是电源线松动、信号源未切换、机顶盒未开启等操作失误。部分电视需要两个遥控器才能切换信号源，遥控器图标对老人而言也较为陌生，而老人记忆力减退更导致“教了忘、忘了再教”的循环。

“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，有的老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

自创“偏方”：按颜色顺序操作

针对一位偏远地区老人的特殊情况，李如军反复上门多次后，想出一个简单方案：将遥控器上需要按的按键贴上不同颜色的贴纸，要求老人按颜色顺序操作。这一方法有效解决了老人对功能键的混淆，其家人随后专门打电话致谢。

另一位独居老人因家中开关损坏，在黑暗中生活了大半年。李如军在处理网络故障后，顺手更换了老人几个房间的开关。老人为此煮好鸡蛋、端出蜂蜜表示感谢。

技术迭代降低门槛，但“温度”仍需人传递

近年来，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等技术产品陆续出现，简化了老年用户的操作流程。其中，OTV极简模式将界面功能缩减至最常用选项；语音遥控器让用户通过说话完成指令；IPTV开机直播模式使电视启动后直接播放直播频道。这些技术减少了李如军上门指导的压力，但实际使用中，老人仍需要有人现场解释与示范。

从“修理工”到“数字生活指导员”

除修网络、调电视外，李如军和同事主动帮助老人连接WiFi、发送语音消息、拨打视频电话。在通信服务一线，众多像李如军一样的工作人员逐渐承担起跨越技术与人心的桥梁角色，将数字生活的操作细节一点一滴传递到老年用户面前。