江苏游客在敦煌酒店获暖心接待 称地震后倍感安慰

6月18日，一位来自江苏的游客在从大柴旦抵达敦煌并入住酒店时，收到了工作人员送上的热毛巾和热茶饮。该游客表示，这种热情服务给遭遇地震后的他们带来了很大的安慰。

游客原声：长距离奔波后的温暖瞬间

江苏省游客秦舒乐回忆入住酒店时的情景说：“大柴旦到敦煌的距离还是比较长，一步入酒店，工作人员就给我们送来了热毛巾、热茶饮，这里的人很热情，给遭遇地震后的我们带来很大安慰。”

“大柴旦到敦煌的距离还是比较长，一步入酒店，工作人员就给我们送来了热毛巾、热茶饮，这里的人很热情，给遭遇地震后的我们带来很大安慰。”——江苏省游客秦舒乐

接待细节：热毛巾与热茶饮的即时关怀

热毛巾用于擦去旅途风尘，热茶饮帮助恢复体力，这两项服务在旅客刚步入酒店时即刻提供，无需等待。对于刚刚经历地震的游客而言，此类细微体贴有助于缓解紧张情绪。

• 游客行程：从大柴旦前往敦煌，路程较长
• 酒店动作：工作人员主动递送热毛巾、热茶饮
• 游客反馈：对热情接待表达感激，认为缓解了震后焦虑

青海海西6.3级地震致游客避险 敦煌启动应急接待预案

6月16日，青海海西州直辖区发生6.3级地震，持续的余震让沿线景区游客心生不安。大批在青甘大环线游玩的游客行程被迫中断，驱车前往甘肃敦煌市避险安置。

敦煌快速响应 酒店旅行社同步启动应急接待

地震发生后，敦煌市快速响应，统筹调度全市文旅行业。酒店、旅行社同步启动应急接待预案，全方位落实暖心服务保障，用细致关怀为避险游客筑起安心港湾。

6月17日凌晨，避险转移游客陆续抵达敦煌。为加快游客入住效率，当地酒店压缩非紧急订单，专门设立地震游客专属接待通道、专属安置区域，免排队快速登记。

灵活安置措施 照顾特殊群体需求

针对游客证件遗失、行李受损，以及老人、孩童、体弱人员，酒店在公安部门报备后灵活办理入住，优先安排低楼层安静客房，最大限度减少游客奔波折腾。

青甘大环线是连接青海和甘肃两省的热门旅游线路，此次地震导致沿线景区游客行程中断，敦煌作为邻近城市承担了主要避险接待任务。

业内指出，此次快速响应体现了区域旅游应急协作机制的有效性，短期内对敦煌酒店入住率形成集中拉动，但正常旅游秩序仍需余震消退后逐步恢复。

敦煌市对海西地震转移游客实施特惠房价与免费退改

针对从青海海西地震区域转移至敦煌的游客，当地酒店、旅行社已落实一系列暖心服务举措。敦煌太阳大酒店办公室主任张保彬介绍，酒店专门为避险游客开通入住绿色通道，简化登记流程，并提供毛巾、热水等物资，尽力解决出行与住宿难题。

游客反馈与服务细节

来自上海的游客孙美娜在抵达后表示：“这里有很多人接待我们，特别高兴和欣慰，又是水又是茶，心里暖暖的。” 酒店工作人员在主动安抚游客情绪的同时，持续保障食宿与出行需求。

“针对从青海过来避险的游客，我们专门开通游客入住绿色通道、简化登记流程，用贴心服务给游客一份安心。” —— 敦煌太阳大酒店办公室主任 张保彬

暖心惠民安置政策

为缓解游客旅途疲惫及地震带来的恐慌，敦煌全面落实暖心惠民安置政策：对所有从海西地震区域转移来的游客实行特惠房价；针对受地震影响需要取消、变更的旅游订单，全部免费退改，押金、预付款全额原路返还。

• 特惠房价：面向所有海西地震区域转移游客提供优惠住宿价格。
• 免费退改：受地震影响的旅游订单可免费取消或变更，押金及预付款全额原路返还。

后续工作安排

下一步，敦煌市将持续紧盯余震预警动态，常态化开展安全巡查和服务保障工作，细化食宿保障、人文安抚、出行帮扶等暖心举措，全力做好地震转移游客后续安置服务，保障每一位游客的平安与安宁。