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陆家嘴论坛聚焦AI金融重塑：与会方探讨风控、成本与治理三角

摸鱼不慌
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2026陆家嘴论坛于6月18日在上海召开。针对人工智能对金融业的深刻影响，与会嘉宾指出，技术赋能在提升效率的同时，风险管控、成本平衡与全球治理同样需要纳入讨论范畴。

AI驱动银行“三重重塑”

中国银行副董事长、行长张辉在论坛上表示，科技创新与金融变革的融合正推动银行业发展范式发生根本性转变。他将其总结为三重维度的重塑：服务范式、价值创造模式和管理范式。

他解释称，“重塑服务范式”让兼顾普惠性、专业性与个性化的数字金融服务成为可能；“重塑价值创造模式”则通过AI嵌入客服、营销、审批、风控、运营等环节，有效促进降本增效；而“重塑管理范式”则推动银行从经验驱动、人力驱动向数据驱动、智能驱动转变。

“这一变革主要体现在三个方面：重塑服务范式……重塑价值创造模式……重塑管理范式。”——张辉，中国银行副董事长、行长

“千人千面”的产品定制成为现实

浦发银行董事长张为忠指出，人工智能的发展并非单点式或渐进式，而是全面跃升与递进。他观察到，过去许多金融机构倾向于提供标准化产品，对多样化和定制化需求难以满足。

  • 借助数据分析与科学推理，产品可以实现“千人千面”。
  • 根据每位客户的资产状况、风险偏好量身定制方案。

宏利金融：智能服务节点达十万个

宏利金融集团执行管理团队成员、亚洲区总裁兼首席执行官范思宏（Steve Finch）从实践角度分享了AI在客户服务中的价值。他认为，数字技术能够构建“无摩擦”的数字服务，为客户提供更全面的保障与健康技术支持。

他举例介绍，宏利金融的AI Agent已拥有十万个智能服务节点。其在香港推出的AI销售专业工具，可整合海量客户数据并据此提供高度定制化的专业建议。

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