中国老龄事业发展基金会与滴滴陪诊联合助老就医服务在杭试点启动

近日，中国老龄事业发展基金会与滴滴陪诊联合发起的“合力益心”助老就医服务，在浙江省中西医结合医院（杭州市红十字会医院<凤起院区>）和西湖大学医学院附属杭州市第一人民医院（城北院区）正式启动试点。本次行动聚焦老年群体就医过程中的实际困难，包括取号、排队、陪同检查等多个环节。

三方联动打通就医“最后一公里”

据项目介绍，中国老龄事业发展基金会提供专项资金支持，滴滴陪诊承担全程专业陪诊服务执行，两家医院开放适老化就医协同场景。三方合力旨在打通老年群体就医的“最后一公里”，缓解老年人独自就医时面临的不便。

“合力益心”助老就医服务在两家医院同步启动试点，覆盖取号、排队、陪同检查等环节。

试点医院与参与主体

• 浙江省中西医结合医院（杭州市红十字会医院<凤起院区>）：一家集医疗、教学、科研为一体的三级甲等中西医结合医院。
• 西湖大学医学院附属杭州市第一人民医院（城北院区）：杭州市属综合性三级甲等医院，西湖大学医学院附属医院之一。
• 中国老龄事业发展基金会：全国性公募基金会，致力于老龄事业发展。
• 滴滴陪诊：提供专业陪诊服务的平台，本次承担全程陪诊执行。

服务流程与专业解释

本次试点中，老年患者可在就诊前通过指定渠道申请陪诊服务。滴滴陪诊派出专业陪诊员，在取号、排队、陪同检查等环节提供全程协助。医院则开放适老化就医协同场景，优化院内流程。所谓“适老化就医协同场景”，是指医院针对老年患者特点调整标识指引、设立优先窗口、简化流程等措施，使就医环境更友好。三方协同下，老年患者从进入医院到完成诊疗，能够获得连续性支持。

业内人士指出，这类多方协作模式有望为老年群体就医提供更系统的解决方案，减少因流程复杂、信息不对称导致的就医障碍。

中国老龄事业发展基金会联合滴滴陪诊为65岁以上老人提供免费陪诊服务

中国老龄事业发展基金会与滴滴陪诊近日签署合作备忘录，将面向65周岁及以上老年人免费开放陪诊服务。该服务覆盖陪同门诊就医全流程各环节，每次最长3.5小时，每人每自然月可使用2次。

服务细则与预约方式

首轮试点截止日期为7月31日。老年人可通过两种方式预约：一是通过滴滴陪诊小程序线上预约，二是在医院门诊服务台现场登记。服务内容涵盖从挂号、取号、就诊、检查到取药的全流程陪同。

合作背景与模式解读

中国老龄事业发展基金会副秘书长刘芳表示，积极应对人口老龄化是国家战略，解决好老年群体就医难题是全社会的共同责任。此次合作不仅是资金的投入，更是服务模式的创新。选择滴滴陪诊，在于其“大平台、纯自营”的管理模式——即由滴滴平台直接管理陪诊人员，确保服务标准统一、资金流向透明。

“我们选择滴滴陪诊，正是看重其大平台、纯自营的管理模式，能确保每一分资金都转化为老人实实在在的获得感，让服务更透明。”

• 服务对象：65周岁及以上老年人
• 服务时长：每次最长3.5小时
• 使用频次：每人每自然月2次
• 预约方式：滴滴陪诊小程序或医院门诊服务台现场登记
• 试点截止：2025年7月31日

滴滴陪诊启动助老就医服务试点 关键节点实时留痕可查询

近日，滴滴陪诊在浙江省中西医结合医院（杭州市红十字会医院）启动助老就医服务试点，通过专职陪诊师为老年患者提供就诊协助。所有陪诊师均需通过严格背景审核与专业培训，服务过程中的关键节点将实时留痕，方便家属通过专属服务群了解就诊进度。

“平台为本次服务提供专职陪诊团队，所有陪诊师均经过严格背景审核与专业培训，且服务关键节点实时留痕，家属可通过专属服务群了解老人就诊进度，让整个陪诊过程透明可查。”

首轮试点聚焦服务质量与用户反馈

根据滴滴陪诊负责人介绍，首轮试点运行期间，平台将重点跟踪服务完成率与老年用户满意度两项指标。这些数据将为后续是否扩大服务范围、如何优化服务流程提供决策依据。

所谓“服务完成率”，指的是陪诊师按照既定流程完成从接单、陪同就诊到协助取药等全环节的比例；“老人满意度”则通过服务结束后对老年用户或其家属进行回访获得评价。

助老就医模式探索分阶段推进

滴滴陪诊计划通过首轮试点探索形成一套可持续、可复制、可推广的助老就医服务模式。这意味着平台将在试点数据基础上，评估是否需要调整陪诊师培训方案、服务流程或收费标准，再决定后续扩点计划。

• 服务关键节点实时留痕，家属可远程查看
• 陪诊师均需经过背景审核与专业培训
• 试运行期跟踪服务完成率与老人满意度