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新修订的公共航空运输旅客服务质量国家标准7月1日起实施

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总台央视记者获悉，新修订的《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准定于7月1日起正式实施。该标准旨在通过统一规范提升公共航空运输旅客服务的标准化与规范化水平，推动民航业高质量发展，增进旅客出行满意度与获得感。

全链条服务质量要求覆盖四大基础服务

标准首先明确了全链条服务质量要求，围绕旅客出行全流程划分多个核心服务模块并设定质量基准。四大基础服务模块包括票务服务、进出机场交通、地面服务与客舱服务，各模块均被赋予具体的质量要求，确保旅客从购票到登机再到抵达的各个环节均有章可循。

服务人员总则与专项服务要求同步明确

在服务人员方面，标准确立了公共航空运输旅客服务总则，对服务人员的仪容仪表、服务语言、服务态度及业务技能等方面提出统一要求，为全行业旅客服务管理提供了遵循依据。此外，专项服务内容亦被规范，专门针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定服务要求，并将旅客诉求管理设为独立章节，对相关服务重点和质量标准作出规定。

该标准实施后，将有助于提升全行业的服务质量，引导民航业不断优化服务流程、提升服务品质，推动行业高质量发展，用心提升民航服务水平，持续增进人民群众出行满意度与获得感。
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