三大运营商被质疑“杀熟”：老用户月租79元仅5GB，新用户39元含110GB

近日，多地消费者集中反映，自己在运营商处作为多年老用户，使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐仅向新用户或升档用户开放。部分用户在与客服沟通时，提及携号转网或向监管部门投诉后，才争取到优惠。该话题迅速登上热搜，三大运营商被集体质疑“杀熟”。

老用户与新用户套餐价格相差悬殊

据消费者反馈，中国移动一位12年老用户月租79元，仅包含5GB通用流量（超出后限速）及90分钟通话。在明确表示要携号转网、投诉工信部后，客服才给出方案：79元月租不变，额外增加30GB流量，通话时长也增加，协议期两年。

广东一位近20年网龄的中国移动用户，月租159元含400分钟通话+80GB流量；而其朋友39元套餐包含480元话费补贴和110GB流量，性价比远超前者。类似情况也出现在中国电信和中国联通。黑龙江一位联通五年用户原套餐159元含700分钟通话+40GB流量，投诉后才变更到199元套餐（打7折后139元）含220GB流量+1000分钟通话。

运营商采用三级价格歧视策略

业内人士分析，这是典型的三级价格歧视——商家根据消费者对价格敏感度不同，将用户分为不同群体并收取不同价格。新用户对价格敏感，运营商需提供优惠吸引入网；老用户因手机绑定微信、支付宝、银行账户等，换号成本高，黏性大，运营商因此维持高价套餐锁定其消费。

存量市场下经营逻辑转向收割老用户

经过数十年建设，国内手机和宽带用户普及率已趋近天花板，增量市场基本消失。在存量格局下，新增用户营销成本持续攀升，运营商不再追求规模扩张，转而深耕存量用户。相比高成本争夺新用户，维持老用户高价套餐、削减福利成为成本更低、确定性更高的盈利方式。

社会捆绑与信息不对称强化用户困境

运营商利用用户的“社会捆绑”——如宽带、亲情号、工作群等绑定在一个号码上，用户难以轻易销户或转网。即便有携号转网政策，用户也可能被靓号协议、宽带合约、购机补贴等条款层层绑定。同时，运营商掌握压倒性的信息优势：其APP或营业厅主推高价套餐，低价套餐需“寻宝”发现；后台算法对用户画像分层，高黏性用户默认执行高价策略，消费者无从知晓他人套餐价格，导致“算法杀熟”。

“在这种黑箱操作面前，普通消费者就像是裸奔，毫无还手之力。”一位用户如此描述自己的感受。

寡头垄断市场结构成“杀熟”根源

当前通信市场是典型的寡头垄断格局，巨头倾向于合谋获取垄断利润。尽管监管部门多次要求“提速降费”、保障新老用户同权，但实际执行中往往效果有限。分析指出，只要违法成本低于“杀熟”收益，且市场结构不变，这种利用信息不对称和转换成本进行价格歧视的行为就很难根除。

• 有消费者建议，定期比价、主动要求降套餐或果断携号转网，可能是应对策略。
• 但多数人最终选择“骂两句，然后捏着鼻子继续用”。