延川县打造“一站式”综治平台 让民众“只进一扇门，解决百家事”

中新网陕西延川6月17日电 (记者 阿琳娜)“我们努力做到让民众‘只进一扇门，解决百家事’。”延川县委常委、政法委书记韩永星接受采访时表示，延川县社会治安综合治理中心将群众说事、法律援助、法治宣传等工作统一归集，打造“一站式”社会治安综合治理平台。

近年来，延川县把县镇村综治中心建设成为为民众解决问题的“餐厅”，把其中的“群众说事室”打造为标准化的议事“包间”，当民众遇到矛盾纠纷时可以采取“点餐”与“送餐”相结合的办法，选择自己信任的说事员利用“餐厅”“包间”进行说事调解。

延川县组建说事员“菜单”机制化解基层民生诉求

“杂物堆积、拖欠租金、房屋渗水、拖欠暖气费……我们调处的案件中，有不少这样看似琐碎，但与民众日常生活息息相关的事情。”延川县社会治安综合治理中心说事员魏宏举表示，通过用心办好每一件民生小事，一步步赢得了民众的信任与肯定。

开放式“菜单”整合多方调解力量

据了解，延川县整合乡村干部、“三官一律”、代表委员、乡贤能人、人民调解员、法律明白人、文明志愿者等工作力量，编制出集基本情况、个人身份、擅长领域、联系方式等信息为一体的开放式说事员“菜单”。该“菜单”通过线上线下相结合的方式向社会公开，让民众能按需选择调解人员。

“三官一律”指法官、检察官、警官和律师，是基层矛盾调解中的四类专业法律力量。

居民现场点赞调解服务

采访当天，记者遇到前来寻求魏宏举帮助的郝女士。谈及调处服务，她连连点赞：“之前魏调解员帮我家解决过两件烦心事，办事专业、耐心细致，还能设身处地为我们老百姓着想，我特别信赖他。”

这种“点单式”调解机制通过公开调解员专长与联系方式，让民众能像点菜一样选择最合适的调解人，提升了基层矛盾化解的精准度与效率。

延川县“菜单式”矛盾纠纷调处模式两年化解1942件

2022年以来，延川县通过推行“菜单式”矛盾纠纷调处模式，累计化解各类矛盾纠纷1942件。该模式将矛盾纠纷调处类比为餐厅点餐，民众可根据自身意愿选择说事员、和事佬，变管理为服务、变被动为主动。

“点餐”与“送餐”：两种主动服务方式

除了民众主动上门寻求调处外，延川县更加注重工作的前置性。文安驿镇党委副书记、政法委员李保雄介绍，通过常态化开展矛盾纠纷排查，主动发现和收集社会面的问题隐患，按照其性质、特点、类型选派合适的说事员上门服务，形成了“点餐”与“送餐”两种方式，力求将矛盾化解在基层、解决于萌芽。

“菜单式”矛盾纠纷调处模式推出过程中，先后建立了“菜单式”说事工作制度、说事员工作职责、说事工作流程、说事受理范围等制度。

逐级推送与共享机制

在制度建设上，延川县实行村镇县“菜单”逐级推送，村与村、镇与镇之间“菜单”共享，确保矛盾调处资源高效流转。这一机制旨在通过规则化流程，让民众在纠纷调处中拥有更多主动权，提升调处效率。

下一步：加强说事员队伍建设

延川县相关负责人韩永星表示，下一步将秉持源头治理、多元解纷理念，坚持问题导向、目标导向、结果导向，进一步补短强弱，抓好“菜单式”说事员队伍建设，努力提升各类矛盾纠纷化解质效。