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重庆火车站因暴雨停运列车9趟 增设退票专窗联动交通转运

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6月18日，中国铁路成都局集团有限公司重庆车站发布调度调整信息。受暴雨天气影响，当日共停运列车9趟。其中，重庆北站停运7趟，重庆西站停运2趟。

车次停运方向分布

此次停运车次主要覆盖重庆开往多地的长途及区域干线。受影响目的地包括深圳东、长沙、温州、福州、汉口、北京西、昆明、遵义等车站。

应急响应流程与服务调整

面对天气变化，重庆火车站启动防汛安全应急保障工作机制。该流程逻辑首先为实时梳理晚点与停运动态，随后通过车站显示屏与公告栏完成信息发布闭环。

  • 窗口服务扩容：重庆北站、重庆西站等枢纽站点增设退票改签服务专窗，集中处理客流积压。
  • 自助通道引导：进站口、候车厅及服务台加强宣传解释，定向引导旅客使用12306手机客户端完成自助操作。
  • 跨部门接驳联动：车站积极对接地方交通部门，实时交换时刻与旅客数据，据此制定专项转运方案。
“实时梳理列车晚点、停运信息并通过车站显示屏和公告栏做好信息发布，同时增设退票改签服务专窗，快速为旅客办理改签退票手续。”

该轮临时运力调整直接作用于重庆主城区的铁路客运枢纽，通过人工专窗与线上自助渠道的并行分流，旨在降低暴雨天气对旅客行程的滞留影响。相关转运接驳服务已按预案同步进入执行阶段。

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