京东618健康消费数据：AI医生服务用户数增长4倍，医疗器械成交额同比涨8倍

今年京东618期间，用户健康消费热情显著升温。京东健康数据显示，健康免单活动累计抽奖超2000万次，AI服务矩阵全面升级，其中AI医生大为的服务用户数同比增长4倍，AI医疗器械新品成交额同比增长8倍。

AI服务矩阵：从问诊到用药全场景渗透

AI医生大为在618期间上线国内首款AI疤痕诊疗智能体，首次打通“AI评估、医生问诊、产品修护、长效管理”服务链路。细分领域数据亮眼：AI营养师累计问询量突破百万，带动下单量环比增长4倍；AI药师搭载4000万权威知识源及超2500万SKU药智大模型，用药风险拦截准确率高达99.6%。

AI京医智能体集群实现多端协同，转化率提升超40%。京东健康APP深化“AI+器械+服务”模式，“AI小康”智能助手已接入AI呼吸机、AI CGM、AI轮椅及Apple Watch等硬件设备，服务用户同比增长4.5倍。其中，AI小康服务用户数同比增长5倍，AI医疗器械新品数量同比增长超3倍。

健康免单活动中，AI呼吸机8秒销售破千台，AI CGM（连续血糖监测仪）10分钟销售破万台。

健康金选与医用金选：超百个单品成交额破百万

京东健康先后发布行业首个“健康金选”和“医用金选”体系。所谓“健康金选”，是平台针对健康消费品推出的品质筛选标准，旨在帮助用户快速锁定高性价比商品。首批入选“医用金选”的医用护垫、隐形眼镜品类，成交增速环比翻倍。活动期间，超100个“健康金选”单品成交额突破百万元。

冷链运输与上门服务：保障特殊用药需求

盛夏高温带动冷链运输药品需求激增，依托医药冷链的成交金额同比增长超5倍。京东健康同步升级线上问诊与上门护理服务，覆盖老年人、儿童等群体的紧急用药场景。平台数据显示，七旬老人旅途中断药可在2小时内胰岛素送达酒店；深夜发烧的孩子能够30秒内线上找到医生；失能老人可在家享受专业护士上门照护。

• AI医生大为用户数同比增长4倍
• AI医疗器械成交额同比增长8倍
• 医药冷链成交金额同比增长超5倍
• 健康金选单品成交额破百万超过100个

京东健康618药品成交额超千万数量翻倍 服务订单增长显著

今年京东618期间，京东健康在药品、营养保健、医疗器械及医疗服务等多个领域的销售和服务数据出炉。成交额超千万的药品数量同比翻倍，同时配套服务成为用户选购产品的核心考量因素。

药品销售高速增长 慢病用药需求旺盛

数据显示，618期间冷链运输药品成交金额同比增长超5倍，盛夏高温对药品储运提出更高要求。白癜风、睡眠障碍、儿童罕见病等慢病用药成交额同比增速超4倍，皮肤用药、戒烟药品类购药用户数量同比增长100%，用户购药习惯加速向线上迁移。

健康消费品质升级 “金选”机制落地

京东健康正式发布“健康金选”营养保健选品机制，以五大标准严选与假一赔十承诺帮助消费者“简单选、放心用”。“健康金选”是一种内置多项严格筛选条件的选品体系，覆盖资质审核、原料甄选、生产工艺、服务体验等环节，并附加假一赔十的消费者保障。618期间，超160款“健康金选”单品成交额破百万，超200万用户免费领到价值千万元的营养好物。端午前夕，燕窝、灵芝、阿胶等高端礼盒及蛋白粉、钙类科学基础营养礼盒热销，超50款礼盒销量破百万。在“宠物金选”标准带动下，宠物处方粮、处方药、特色营养品成交额同比增长超55%。

医用金选服务体系同步发布，首批入选的医用护垫、隐形眼镜成交额增速环比翻倍。消费器械“闪耀新品”IP启动，自营新品成交额同比增长100%，超160万用户领取消费器械产品试用。

配套服务升级 带动品类成交额倍增

京东健康针对医疗器械产品推出的HomeCare服务体系全面升级，行业首创护理床送装一体、呼吸机诊疗闭环、CGM健管师、轮椅全国上门维修等标杆服务。HomeCare服务整合了产品配送、安装、使用指导、健康管理及维修等环节，构建从购买到后续使用的全链路支持。带动呼吸机、血糖仪、轮椅、防护检测等品类成交额同比增长超100%。

企业福利与采购活跃 订单量同比大增

618期间，京东健康走进国家电网、中煤、湛江核电、威海银行、太保财险等头部企业，员工福利消费订单量同比260%。企业健康采购同样热情高涨，运营商行业成交额同比增长219%，金融、交通工建行业成交额同比增长超100%。

医疗服务需求增长 陪诊陪护订单翻倍

数字之外，服务故事值得记录。今年618期间，京东到家护士收到一面写有“陪诊有温度，服务有担当”的锦旗，背后是一位北京工作的王女士为远在千里的母亲订购陪诊服务。数据显示，京东护士到家陪诊陪护服务订单量同比增长110%，失能照护服务订单量同比增长4.6倍。“京东护士到家”提供的陪诊陪护服务，由专业护士上门陪同就医，可覆盖老人看病、失能照护等场景。京东到家快检联合多家三甲医院推出的医院同款检测服务，订单同比增长200%。

京东健康618服务数据：线上问诊量增长4.6倍，线下到店人次增近5倍

京东健康在今年618期间公布的服务数据显示，其覆盖线上线下的全场景健康服务网络正在持续扩容。其中，与广州医科大学附属第一医院、首都医科大学附属北京友谊医院、青岛市精神卫生中心等全国头部三甲医院合作的极速问诊服务，问诊量同比增长4.6倍，全国三甲医生实现7×24小时在线。

宠物健康与极速问诊：线上服务高频响应

除了针对人类的医疗服务，京东健康宠物医生也在618期间同步提供7×24小时在线守护。数据显示，宠物健康问诊量同比增长92.9%，平均接诊响应时间为8秒。从三甲医师问诊到宠物健康保障，线上服务网络正在接住更多“需要被照顾的生活瞬间”。

京东健康618线上问诊数据：极速问诊同比增长4.6倍，宠物问诊增长92.9%。

线下业态：自营门店到店人次增幅显著

与线上服务相呼应的是线下健康服务场景的全面升级。618期间，京东大药房自营门店到店人次同比增长近5倍，用药咨询人次显著增长。同时，京东买药秒送携手国大药房、海王星辰、健之佳、漱玉平民、全亿健康等20余家头部医药连锁组成“连锁药房天团”，启动“超级商家日”。该服务覆盖发烧、肠胃、皮肤、儿童用药等多个高频品类，订单同比增长170%，高效承接了用户的急用药需求。

• 京东买药秒送：一种即时配送药品服务，重点满足用户随时随地的用药需求，特别是急用场景。
• 全场景服务网络：指京东健康同时覆盖线上问诊、线下自营药房、上门护理、宠物健康、快速检测等多形态的健康服务闭环。

专业服务与流量高峰的相互验证

京东健康方面表示，618期间自营大药房到店人次的近5倍增长，以及用药咨询人次的显著增长，表明专业服务能力在高峰流量中得到了充分验证。线上线下服务的共同推进，构成了这次618期间完整的健康服务图景。

京东健康618线下服务数据：体检订单增3倍，医美成交额环比最高增258%

今年618期间，京东健康线下服务业务表现活跃。据平台公布数据，京东健康体检中心全国门店服务用户数同比增长3倍，到检金额全面攀升。其中，女性体检同比增长214%、父母体检增长199%、男性体检增长155%。

线上买体检成新趋势

从细分品类看，父母体检类目增速显著，平台方认为，越来越多子女在618期间选择用一份专业体检，为父母送上健康关怀。男性体检同比增长155%，亦展现出较高需求。

“女性体检同比增长214%、父母体检增长199%、男性体检增长155%”

轻医美消费升温：自营诊所订单环比翻倍

在医美板块，京东医美自营诊所北京国贸、亦庄、望京三家门店整体订单数环比增长翻倍。具体项目方面，胶原直补成交额环比增长258%，注射微调项目增长197%，光电抗衰项目增长137%。

轻医美消费的持续升温，验证了专业交付驱动价值增长的经营逻辑。

听力中心与智慧养老体验馆同步落地

线下服务网络同步扩展。今年618期间，京东健康北京、上海两大自营听力中心宣布同步开业。

此外，上海京东MALL智享银龄馆正式落地，该馆以沉浸式实景体验空间的形式，为消费者提供线上线下联动的智慧养老服务体验。