6月28日深度游模式推动民宿管家服务关注

6月28日，中新网银川报道指出，随着深度游旅行方式的普及，民宿管家岗位的市场关注度持续上升。该类服务人员需具备多项实操技能，并注重对客心理需求的响应。

突发事件中的服务响应与续订转化

来自深圳的自驾游客李静在抵达宁夏银川期间，车辆遭遇剐蹭事故。当地民宿管家介入处理，通过言语安抚及赠送本地葡萄酒等方式化解游客负面情绪。

“得知我的车剐蹭后，民宿管家一直在安慰我，还送了我一瓶当地的葡萄酒，难过的情绪一下子就没有了。”

李静向中新网记者杨迪表示，上述服务体验直接促使其决定延长住宿周期，续订一晚客房。该案例反映了深度游场景下，非标住宿服务对行程安排的延伸作用。

服务要素与行业影响拆解

• 技能储备：涵盖车辆应急协助、在地文化介绍及餐饮饮品调配等综合实操能力。
• 心理响应：针对行程意外产生的焦虑情绪，提供即时沟通与实物补偿方案。
• 转化路径：以非标准化的人文关怀替代传统接待流程，直接提升客房续住率。

“情绪价值”在此类服务语境中指通过心理安抚与个性化关怀缓解客户压力。业内人士指出，深度游客群对住宿体验的期待已超越基础住宿功能，正向复合型服务需求演变，相关岗位的用工标准与培训体系预计将随之细化。

民宿管家(左)与客人聊天。中新网记者 杨迪 摄 　　《2025全国民宿产业发展研究报告》显示，2025年中国民宿市场规模达422.7亿元人民币。民宿产业发展迅速、追求深度体验的旅客增多，催生了会“十八般武艺”、懂“情绪价值”的职业“民宿管家”。 　　民宿管家的工作，从客人入住前便已开始。“我们会提前了解客人的喜好、忌口等，并根据客人的行程，替他们规划交通路线、方案。”在银川从事民宿管家近三年的兰琴表示，民宿管家身兼数职，如同“六边形战士”，需要掌握多种技能。 　　兰琴工作的“大乐之野”民宿坐落于贺兰山脚下，主打葡萄酒文旅体验，除了接驳服务、客房整理、咖啡制作等常规技能外，兰琴等人还会经过培训，掌握葡萄酒相关知识，为客人提供侍酒、酒品介绍等服务。“民宿还吸引了不少海外游客，因此‘会英语’也是民宿管家的必备条件之一。” 　　体验了两个月的见习民宿管家，北方民族大学旅游管理专业学生盘霆轩告诉记者，这一职业对从业人员的要求会更加细致：“比如整理客房，除了常规步骤外，我们还会用粘毛器，将客床、沙发死角的毛发清理干净。” 　　“民宿管家是连接性比较强的职业，会聊天、懂情绪也是我们的必修课。”民宿管家陈得莲告诉记者，她会像对待许久未见的亲朋一般与客人沟通、聊天，让对方有“回家般的感觉”：“有位小客人临走前迟迟不肯退房，一定要等我过来拥抱一下，和我说声‘再见’。这种人心之间相互亲近的感觉真的很美好。”

民宿管家专业人才缺口超百万 多地推进专项培训计划

随着旅客对深度游与在地文化探索需求的提升，民宿管家职业的服务边界正在扩展。该岗位不再局限于标准化客房打理，而是转向提供兼具温度与个性化体验的在地生活服务。

服务逻辑重构与需求精准匹配

“润丰院子民宿”负责人郭鹏玉指出，传统旅店从业侧重标准化流程，而民宿管家需传递在地生活气息。在实际操作中，管家通过问卷、聊天等形式了解客户旅行偏好，精准区分亲子、独处及采风游客的需求。

针对差异化偏好，管家执行定制化匹配流程：优先推荐本地小众步道与农家美食，同步策划下午茶及手工体验，最终利用本地小故事与小众点位完成氛围构建。该流程将客房服务延伸至行程规划，实现住宿向文化体验的转化。

人才供需矛盾与定向培养机制

行业规模扩张伴随显著的人才缺口。据业内估算，当前民宿管家专业人才缺口已超过百万。为应对这一现状，国内多地已启动定向培养项目，通过区域性试点快速补充规范化服务人员。

“数字木兰”民宿管家培训计划已在16个省份累计培训超8600人。

从培训覆盖省份数量与受训规模来看，专项计划正以多点布局模式推进，折射出市场对专业化民宿服务供给的迫切需求。此类数据口径表明，行业正从自然生长阶段转向系统化人才储备期。

复合型岗位扩容与结构迭代

郭鹏玉表示，游客沉浸式度假需求上涨与民宿行业精细化运营的深化，将持续释放高质量岗位机会。这一趋势将吸引具备服务能力、运营经验及本地资源链接优势的复合型人才进入该赛道。

伴随服务标准向个性化与在地化倾斜，民宿行业的人力配置预计将从基础劳务型向专业技能型加速过渡，进而推动住宿业态的整体服务升级。