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银鹭食品赔付万元遭质疑未披露调查进展

摸鱼不慌 2026-08-04 12:14:04

近日，银鹭食品陷入一场围绕消费者维权事件的危机。消费者王某来到银鹭门店，质疑其花生牛奶产品的抽奖码存在提前核销问题。这一普通消费投诉，却因银鹭公司的不当处置引发生效负面舆情。

消费者王某此前购买银鹭花生牛奶产品，发现箱内二维码已被核查，遂要求企业对抽奖码提前核销一事作出合理解释。在扑面对质后，银鹭公司最终以"敲诈"二字的附言转账万元赔款，这一行为引发消费者再次不满。

此次事件暴露出银鹭食品在渠道管理和抽奖系统方面的漏洞。过去十年，银鹭先后被雀巢收购控制，2019年又回归创始人家族。在机构变动期间，银鹭的产品管理体系始终未能走得上游。尤其值得注意的是，该公司在代加工体系下，长期注重传统爆款，缺乏新能产品线构建。

天价赔付言论一经网络上传，迅速登上热搜。对此，上级监管部门厦门市场监管部门并未立案调查，只是要求公司强化全流程管控。然而银鹭食品仍未透露相应调查结论。

作为从二十世纪七十年代创立的品牌，银鹭食品数次易主后始终没能走出原有发展模式。伴随着老龄化趋势消退、新生代消费崛起，银鹭昔日"国民营养食品"的地位正在被货架时间更短的小包装饮品取代。在三大品牌的夹击之下，银鹭在C端品牌建设、新零售渠道拓展、产品研发创新等多方面都难以追赶浪潮。

据悉，公司当前已在全国布局五大生产基地，年设计产能达600万吨；一级经销商超1800家，终端销售渠道超150万名。2024年公司营收较2022年增长多达7%，但这距离其百亿营收的历史巅峰仍有距离。

有观察者认为，此次事件若要妥善解决，银鹭需要在短期给出明确结论，同时构建透明的企业管理制度，改善消费者沟通方式。此外，对于企业和消费者权益纠纷处理规范的立法完善也确实迫在眉睫。

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