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国家市场监管总局会同中央网信办、国家铁路局约谈7家票务平台指出三类不规范经营问题

摸鱼不慌管理员 2026-06-11 22:23:25

6月11日，国家市场监管总局联合中央网信办、国家铁路局，对携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等7家第三方平台企业进行了依法约谈。此次约谈围绕火车票销售环节存在的多项不规范经营行为展开。

约谈中明确指出，部分第三方平台存在不当宣传“候补帮抢”及付费选座业务、诱导用户“买长乘短”或“买短乘长”、违规收集使用个人信息等问题。

此次被约谈的7家企业，涵盖国内在线旅游市场的主要参与者。携程、同程、去哪儿、飞猪均为用户预订酒店、机票及火车票的常用平台；美团依托本地生活服务生态，同样提供票务预订功能；智行火车票与高铁管家则侧重于轨道交通票务的细分领域。

监管部门要求上述平台严格落实主体责任，全面规范火车票销售经营行为。具体遵循的法律法规包括：

该要求划定了从商业竞争规则、消费者权益保障到个人信息处理规范的完整监管边界。官方表示，后续将持续加大监管执法力度，一旦发现涉嫌违法行为，将依法依规予以严肃处理。

所谓“买长乘短”，是指旅客实际需要乘坐短途，但平台引导其购买全程票或更远距离的车票，以便获取座位；“买短乘长”则为购买短途票，后续在车上补票延长行程。这两种行为均会对铁路票额分配及运输秩序造成扰动。

“候补帮抢”服务则被部分平台作为增值项目推广，其实际效用与铁路12306官方的“候补购票”功能存在表述上的差异，容易造成用户混淆。

官方通报指出，上述宣传和引导方式构成不当行为，已要求相关平台对业务做出全面规范，以维护铁路售票市场秩序并保障消费者合法权益。

此次约谈释放出对第三方票务平台在多环节交叉合规问题的关注信号，涉及竞争方式、用户信息处理及交通运输市场秩序等多个层面。

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