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平安银行广州网点拒收10万现金还贷 客户报警投诉4小时后办结

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平安银行广州网点拒收10万现金还贷 客户报警投诉4小时后办结 第1张

广州一位客户近日携带10万元现金前往平安银行网点办理提前还车贷，遭柜员以“只支持线上渠道”为由拒绝。据南方+报道，客户表示此前已通过工作人员预约并获通知到店办理，但现场柜员称“那是他说的，我们这确实不收”。经历报警、投诉近4小时后，银行最终通过先将现金存入新卡再转账的方式完成还款。

“现金不收”并非个例 多家机构被处罚款

拒绝现金支付的现象并非首次出现。央行官网2024年5月公示的案例显示，北京一家中国人寿财险线下网点虽设有现金收付通道，但工作人员因业务不熟悉拒绝客户用现金缴纳车险。2026年1月，央行联合国家发改委公示了2025年第四季度拒收现金处罚案例，其中江苏城市空间运营管理有限公司因拒绝车主用现金支付停车费，被罚2万元，相关负责人被罚2000元；中国人民财产保险股份有限公司宁波市北仑支公司因拒绝客户用现金买保险，被罚3万元，相关负责人被罚8000元。

《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条规定：中华人民共和国的法定货币是人民币，任何单位和个人不得拒收。

数字化转型中的合规盲区

上述案例反映出部分机构在数字化转型过程中，将内部流程置于法律底线之上。有业内人士指出，部分银行以“反洗钱”“合规”为由限制现金渠道，但法律明确规定人民币不得拒收。机构内部流程复杂不应成为违背国家法律的理由。数字化应服务于客户便利性，而非成为老年人、小商户等群体使用现金的障碍。

  • 客户预约后仍被拒收，暴露内部沟通与执行脱节
  • 多家机构因拒收现金被罚，处罚金额从数千元至数万元不等
  • 监管持续公示拒收现金案例，但问题屡禁不止

法律底线不可逾越

素材评论指出，任何机构的数字化转型必须在法律框架内进行。人民币是国家主权象征，拒收即违法。制度设计的初衷是为群众服务，而非为内部流程给用户添堵。对于涉事机构的处理，法律已明确罚则，应依法处置并整改。

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