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中国银行行长张辉：人工智能从三方面重塑银行业发展范式

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在今日举行的2026陆家嘴论坛上，中国银行副董事长、行长张辉表示，人工智能正在重塑银行业的发展范式，主要体现在服务范式、价值创造模式和管理范式三个维度。

价值创造模式：AI与大模型深度嵌入核心环节

张辉指出，金融业的信息密集、流程清晰、规则明确，与大模型的自动化、智能化核心能力高度匹配。通过将AI深度嵌入客服、营销、审批、风控、运营等环节，可有效促进银行降本增效。这直接改变了银行的价值创造模式。

服务范式：数字金融兼顾普惠、专业与个性化

AI改变了银行和客户之间信息数据传输和处理的方式，让兼顾普惠性、专业性、个性化的数字金融服务成为可能。张辉认为，这是服务范式重塑的核心体现。

管理范式：系统性重构推动银行转向数据驱动

人工智能的深度应用，需要对银行的组织架构、队伍建设、管理机制、治理体系、风险能力等方面进行系统性重构，实现从经验驱动、人力驱动转向数据驱动、智能驱动。这一管理范式的转变是银行业适应AI时代的必然要求。

“人工智能正在重塑银行业的发展范式。”——中国银行副董事长、行长 张辉

张辉的发言将AI对银行业的影响归纳为三个层次，从对外服务、对内运营到整体管理，反映出人工智能正成为银行业系统性变革的核心驱动力。

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